开通“绿色通道”老年人办事不再难！

进入数字化时代，我们购物、乘车、办理各种业务，往往通过一部智能手机就能搞定，但对于一些老年人来说，没有或不会使用智能手机，就给他们带来了一定的不便。

近期，为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，西安高新区响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，专门推出了《老年人政务服务便利化10条措施》，对完善“健康码”管理、丰富线下办事渠道、开设“老年人绿色通道”、提升老年人办事体验等10个方面进行了规定，旨在通过“线上+线下”两条腿走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

记者注意到，该《措施》中明确提及，高新区各级办事大厅要开设“老年人绿色通道”，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。此外，各级办事大厅不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、社保等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金、银行卡等支付方式。

“我们把区一级政务服务事项下沉到街道，实现群众办事不出镇街，同时街道全科网格员也是代办员，可以为老年人提供一对一预约上门代办服务，对于网上办理的高频事项，我们也会在线上提供一些老年人需要的便利措施。”西安高新区行政审批服务局相关负责人表示，下一步，高新区将大力弘扬敬老养老助老社会风尚，在政务服务过程中进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。

（高新融媒记者 杨皓 通讯员 鲁维）

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