莲湖区政府顺利通过2011年度ISO9001质量体系外部审核

11月25日，方圆认证中心特派外审组对区政务中心ISO9001：2008质量体系进行了为期一天的2011年度外部审核工作。经过严格审核，外审组一致认为政务中心的ISO9001：2008质量管理体系运行是有效的，能对政务服务过程进行有效的控制、对政务服务质量进行持续改进和提高，同时，针对审核中发现的问题提出了三条改进意见和建议。政务中心顺利通过此次年度外部审核。

外审组分为两组，分头实地审查了政务中心办公室、业务科、电子政务科、监察室以及部分进驻窗口。主要对记录控制、人力资源管理、采购过程、记录控制、审批系统资料的防护、顾客满意度监测过程、政务服务过程、持续改进的控制跟踪验证、质量管理体系的落实情况等方面进行了全面审核。（张琰）

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