“夕阳红专线”上的文明传播者

“您好，欢迎乘车，请小心脚下的台阶。”“请您给老人让个座，谢谢！”“现在是乘车高峰时间，请大家相互体谅……”

从西门至王家坟，只要你乘坐这辆7路公交车，一路上这样亲切的话语会不时飘入耳际。在这条被市民称为“夕阳红专线”的公交线路上，许多老人都记住了这位女驾驶员和她的温馨提示语。

女驾驶员叫吕宏，拥有20年公交驾龄，如今已安全行驶40余万公里，无违章、无事故、无投诉，是西安公交三公司两千名员工中唯一的党员标兵，先后多次荣获“服务明星”、“先进工作者”、“党员示范岗”等光荣称号。

心态好才能干好工作

初次坐吕宏的车，就感觉她和多数驾驶员不一样。

西安，很多公交车线路上的提示语，只需驾驶员轻轻按下手指。吕宏开的车也有，但她还自费添了音频播放器，为的就是说“温馨提示语”。

7路公交途经兴庆宫公园，乘车去公园的老人多，故得名“夕阳红专线”。在吕宏眼中，这些老人就像自家老人一样，需要小辈儿女多加呵护。有了这样质朴的情感，她每见老人上车话语中都多了一分关心。

这是记者乘坐吕宏驾驶的公交所目睹的场景：

在韩森寨站，一位头发花白的老大爷，颤颤巍巍地拄着拐杖上车，见此情景，她起身迎上用双手将老人家扶上车；车行进中，一辆摩的突然插到车前，她冷静刹车后继续平静开车；有乘客问路，她耐心作答……

每一个细节，都是对她职业操守的诠释。她说：“只有在工作中付出再付出，才能在平凡岗位上做出不平凡的事。”

路堵心不能堵

和很多驾驶员一样，“添堵”的事，这20年里吕宏也遇见过。“人和人要相互理解，相互尊重。”她说，自己遇见“耍横”不理解的乘客，办法就是沉默，等对方发泄完就好了。

上下班高峰期，道路时常拥堵。“路堵心不能堵。”吕宏说，公交车是一个城市的文明窗口，自己是一名党员，应该自觉做一个文明市民。

收入低，活儿苦，没白没黑，干公交就连一些男同志都叫苦。不久前，陕西科技大学学生作问卷调查，在“年轻人会不会选择做公交司机”一项，100份问卷只有2份选择“做公交司机”。

早上6点上班，在检验室做完燃油、轮胎等一系列检查后，还要抓紧清洗车辆。问吕宏干公交苦不苦？她告诉记者两件至今还感动的事。

有一年年三十下午，车子刚停靠站牌，一位老太太专程等着她，匆匆朝她手里塞了个苹果，连说“娃，辛苦了，赶紧吃”。

还有一次是在交大商场站，车子停着，一位老太太没站稳自己摔伤了。按公司的规定，如果说不清驾驶员就要自掏30%的赔偿金。有乘客专门到派出所为她作证。

这或许就是答案，激励她一路前行。

她是我们学习的榜样

刘静是吕宏的同事，现在是7路公交西门副调度站调度员。她告诉记者，自己从万寿路的家坐7路车，吕宏的车感觉就是不一样。

出车前、站停间、收车后，总能看到吕宏忙碌的身影。擦玻璃、拖地板、洗轮毂……她一刻也闲不住。车队70名员工20名是吕宏的徒弟，严师出高徒，一些车队专门把“刺头”交给她带。

工作中勤奋好学、不甘人后，生活中心灵手巧、与人为善。吕宏用微笑感染周围的人。“吕宏悟性好，凡事一看就懂、一学就会。有一年，总公司举行首次驾驶员技能大赛，倒“S”弯时许多驾驶员过不去，吕宏瞄了一会就小试成功。”刘静说。“党性很强，工作从不抱怨。”这是西安公交三公司二车队书记李长河的评语。据了解，吕宏总结的《安全行车和节油》经验，被西安市劳动竞赛委员会命名为“吕宏汽车操作节油法”。

乘客期盼有更多个吕宏。李长河透露，今年下半年，要把7路公交打造成“温馨线路”，除了对全体驾驶员开展服务礼仪、乘客心理学等知识培训外，还将针对“夕阳红专线”组织进社区活动，上门征询老年人意见。

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