让“窗口”服务更文明——长安区建设系统创文工作纪实

统一的着装，热情的服务，温馨的办公环境……初冬时节，走进区建设局各窗口单位，时时处处，无不让人感到春风秋阳般的暖意……

区建设局在“创文”工作中，积极创建办事高效、秩序井然、环境整洁、群众满意的服务型机关，着力打造文明、高效、亲民、便民的良好窗口单位形象。

抓环境整治 让“窗口”更亮丽

区建设局现有区村管站、建管站、市政站、招标办、燃热办、装饰中心、统筹办、综合管理服务处等8个窗口单位，并监管了天然气公司、热力公司2个社会公共服务窗口行业。

今年以来，区建设局在局机关、各窗口单位办公场所设立了“遵德守礼”、“文明办公”、“文明礼仪”等提示牌，利用电子屏播放社会主义核心价值观、服务承诺、办事流程等字幕。同时，不断优化办公环境，强化基础设施建设，建立健全了办公环境卫生管理制度，实行保洁设施统一清洁管理，并对办公区域内外进行绿化美化，营造了内外优美舒适、整洁有序、文明和谐的办公环境。

抓效能提升  让服务更温馨

“有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声”、“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴”……区建设系统各“窗口”单位没有将“创文”停留在嘴上、墙上、标语口号上，而是心贴心、实打实地落实到具体行动中，努力做到“五声服务”和“四个一”。

创文工作中，区建设局狠抓干部素质的提高，积极开展干部职工道德教育，并举办“反对‘四风’ 从我做起”演讲比赛和“转变作风”道德讲堂，不断提高干部职工的道德素养和服务意识，规范执法行为。

各窗口单位大力推行政务公开制、增强政务透明度，在便民服务大厅悬挂工作人员公示牌、办事流程和工作规章，做到工作职责、服务内容、办事程序、收费标准、管理制度等内容的全方位公开。将投诉机制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等各项制度贯穿于工作的各个环节，进一步简化、优化办事程序，缩短办理时限，提高办事效率，实现了“一门受理、窗口运作、限时办结”的一站式服务。

综合服务管理处、建管站等单位设立了便民办事服务大厅，开辟了“快速通道”绿色窗口，做到特事特办、急事急办。装饰中心、统筹办等窗口单位试点实行统一着装、挂牌上岗。天然气公司、热力公司开通便民服务热线，随时倾听群众呼声、意见和诉求，方便群众办理各项业务，让群众“少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队”，为办事的群众提供温馨如家的细致服务。

抓宣传教育 让氛围更浓厚

“创文”工作需要全社会的广泛参与。区建设局注重氛围营造，印制《致广大干部职工的一封信》，在各便民服务大厅发放由区文明办印发的《创建全国文明城市知识简明读本》，在天然气公司、热力公司4个服务网点（营业厅）设置社会主义核心价值观24字宣传栏和创文易拉宝；在市政围挡工地设置9000余米、170块 “创文”公益广告。同时利用城区6块LED户外电子屏在高峰时段滚动播放各类创文内容，号召系统干部和广大市民争做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者和创建文明城市的监督者。

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