西安火车站全力应对暑运学生返校客流高峰

又到一年开学季，连日来，随着陕西省内各大高校开学时间临近，西安火车站迎来暑运学生返程客流高峰。自8月20日以来，日均发送学生旅客达5000余人次，这种状况还呈现逐日递增态势。从学生票预售情况来看，今年学生运输高峰期将集中在8月26日至9月上旬，恰逢纪念抗战胜利七十周年小长假，客流呈现学生流与旅游流叠加的态势。

陕西作为全国知名教育大省，省内各类高校云集，共有大专、本科类院校近百所。西安市内高校排名更是居北京、上海后的全国第三大高校学生聚集地，有在校学生120万余人，每逢新生入学便是铁路运输组织的高峰期。为学生返校做好出行服务，西安火车站从售票组织、行李托运、资讯服务和乘降引导等方面入手，全面加强运输安全组织。

考虑到很多新生是第一次来到西安，车站“丝路缘”亲情服务台推出《西安火车站至各院校换乘公交、地铁出行指南》，方便首次到西安上学的新生了解乘车线路，为他们到站换乘提供信息服务。

另外，为做好学生客流运输组织工作，西安火车站在开齐43个站售窗口的基础上，将一号售票厅17、18号窗口设置为新生购票专口，并在周末增开4个学生互联网换取票专口，设置醒目标牌标志，专口优先办理学生取票业务；每日分方向、车次、席别监控票额利用和学生票发售情况，掌握高峰日、热线车和学生终到站等信息，及时提报运力调整方案；坚持学生换乘优先，将硬席定员优先用于学生需要，实行中转随到随签，对中转时间紧、车票售罄、单个中转学生特事特办，妥善安排就近换乘。

针对新生行李较多的情况，车站对学生行李优先承运、优先装车，在站前广场“丝路缘”亲情亭设置咨询处，西广场行李托运厅“丝路缘”亲情服务专口优先办理托运手续。同时树立“互联网+”服务理念，充分发挥新媒体资源优势，在已开发的“西安车站微服务”APP手机客户端上，开辟重点学生旅客预约服务，有需要帮助的学生可在线进行“亲情预约”留言，车站工作人员将根据不同情况对重点学生旅客提供专属服务。此外，针对当下学生旅客携带电子类产品较多的实际，车站站外“丝路缘”亲情服务亭、售票厅服务台和候车室内亲情服务台均设立学生咨询接待站，增加手机、笔记本电脑充电等服务项目。

同时针对去往北京、上海等地学生客流较大的列车按照“一车一案”制定运输组织方案，增加检票口、高架桥、站台宣传引导和防护力量。严格执行信息通报和发车条件确认制度，防止误乘漏乘，全力确保学生旅客出行安全。

为了方便新生购票，火车站专门开设了2个新生售票窗口，新生凭录取通知书可以到西安火车站东广场一号售票厅17、18号窗口进行办理。老生在火车站或各火车票代售点均可办理学生票购取票业务，已网购车票的学生可以提前就近换取纸质车票。

铁路部门特别提醒：需要购买学生票的学生，如果学生证存在磁条信息不完整、乘车区间不符、减价优待次数已用完或学生证未进行年度注册等情况，均会导致网购车票无法正常换取，出行前学生要仔细核对个人信息，以免耽误行程。记者赵雪

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