直播中公布手机号 给西安市环境监理处处长点赞

2月8日晚间，西安市环保局接受电视问政，节目曝光了一系列水污染、大气污染问题。节目结束后，西安市环保局连夜开会整改。9时上午，西安市环保局相关负责人在西安新闻广播《党风政风热线》特别节目“问政整改进行时”中，将查处的结果进行了通报。面对群众投诉的难点问题，西安市环境监理处处长当场留下自己的手机号，表示会亲自督办。

市环境监理处处长教你怎样打投诉热线

今日上午，西安市环保局副局长张炳淳、市治污减霾办主任穆启旺、市环境监理处处长康飞、水污染控制处处长孟庆智、市机动车排气污染监督监测中心主陈忠泽、市环境监测站高工蒋楠参与了节目直播。

节目中有听众反映，育才路上一建设工地三四年间一直存在扬尘、噪声污染，投诉后环保部门也到过现场，但并未解决问题。

市环境监理处处长康飞表示，西安正处在大发展阶段，全市有1500多个工地，不可避免要给群众造成影响。“我们要求接到投诉后，要立刻赶赴现场进行核查”，对确属违法施工的，要立即制止违法行为，同时实施处罚，噪声投诉应该当晚必须办结，并且给投诉人回复。对于听众反映的工地，下来会进行核查，如果噪声污染再出现，“可以给我打电话，我亲自督办，我的办公电话是88402500，手机号是***********，我叫康飞。”

华商记者试着拨打了康飞处长的手机号。一开始并未亮明身份，向他询问“是否可以反映噪声污染问题？”他表示“可以啊，你说是哪里？”记者随后亮明身份向他了解电话公布后的情况，他表示自己还在户县工作，当天并未接到更多投诉。

“我公布出来表明的是一种解决问题的态度，对于难解决的问题亲自督办。”康飞说，他在媒体上公开电话并无顾虑，干的就是这工作，自己的手机24小时开机，以前也接到过市民直接投诉。

对于记者提出，大家更希望是有一种长效机制，通过正常的投诉渠道能够解决问题，而并非通过某负责人的关注而解决问题。康飞表示赞同，同时提到了目前环保投诉热线存在一些问题。他表示，随着城市的发展，有关环保的投诉数量激增，仅去年一年就接到14000多件投诉，其中噪音投诉9388件，这既是群众的投诉热点，也是解决问题的难点。由于现在的12369投诉举报平台是市区两级，电话拨通后会经语音提示，直接转入各辖区区县平台，而目前二级平台没有全覆盖，接线员也没有正式编制，各区县临聘人员流动性较大，会有业务不太规范的现象，在日常检查中如发现接听不规范、接待不标准或者无人接听等现象会严肃处理并通报批评。

他建议市民投诉时，可耐心等待，语音提示最后进入的是市局的一级平台，有专人值守专人记录，受理问题都会回复。记者试着拨打12369，语音提示城区请按1，开发区请按2，郊县请按3，转受理中心请按9。当按9后，电话接入了市环保局受理平台。

康飞说，每年面对这么大量的投诉，环保执法人员很劳累，也很疲惫，确实能解决一部分问题，也有些问题会多次反复，这就需要广大市民群众共同监督、积极举报，环保部门也会在工作中不厌其烦加强查处，同时通过媒体曝光，多方共同努力，解决投诉难题。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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