西安市政务服务中心王新法：实行网上预审 让群众办事只跑一次
围绕破解“办事难”，市政务服务中心主任王新法接受记者专访，就如何采取措施，方便群众办事，提高服务效率，打造一流政务环境，推进行政效能革命等作出回应。
提高服务热情 精简审批资料
“首先是要着力解决服务不热情、不周到等问题，给群众提供温馨的办事环境。”王新法说，比如，在办事大厅一层门口设置门迎引导人员，群众一进来立即有工作人员招呼并了解需办什么事，引导群众该怎么办；设置导办服务台，负责发号，接受群众咨询；设置帮办服务台，对办事群众提供相应的帮助服务；实行首问负责制，只要是群众问到的事，无论是中心机关干部还是进驻人员，都要认真负责的解答；如果不是自己职责范围内的事，须引领群众到相关人员处办理；定期对所有进驻人员进行专业的礼仪培训，确保热情接待、周到服务。
“让群众只跑一次，主要是要着力解决材料多、环节多等问题，不断提高审批效率。”王新法说，最近政务服务中心全面梳理所有进驻事项的办事指南，进一步精简申报资料，努力降低受理门槛。实行格式文本和示范文本制度，实行网上预审，让群众“只跑一次”，自2016年12月初“西安审批服务”手机APP上线运行后，对17个进驻事项试行网上预审，群众通过手机上传申报资料，窗口人员预审后，群众只需到政务服务中心来一次，经核实纸质申报资料后即可领取审批结果。
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