数字化城市管理让西安市民生活更加方便舒心(3)

“一线两微一平台”人人都是城市管理的监督者

“欢迎拨打12342城管热线，请问有什么可以帮您？”这条全市统一使用的市民投诉热线，大家可以通过它反映城市管理方方面面的问题，之后数字城管平台派遣到相应的区级平台进行处理。西安数字城管大厅共配备坐席员37名，按照“三班倒”的工作模式，保证城管热线12342和数字城管平台24小时不间断运转。目前，仅热线每年就能受理社会公众投诉咨询11万余件。

“这个西安城市管理的公众号真是太方便了，进入后点击左下方的为您服务栏目，办事指南、公厕导航、停车场等等各项服务类别就出现在页面上，太好用了。”家住碑林区的王先生指着手机里的公众号对笔者赞不绝口。“西安城市管理微信公众号有服务号和订阅号，在订阅号上能看到城市管理的新鲜资讯，还可以快速联系到当地城市管理部门；服务号设置了为您服务、我有话说等功能性栏目，是一个集信息发布、公共服务、全民城管为一体的新媒体移动服务新渠道。‘为您服务’可以一键获取您附近的公园广场、停车场、公共厕所的位置，选定后还能规划路线、为您导航；另外还能告诉您城市管理的各类审批事项该怎么办。‘我有话说’能直接反映投诉建议，市民通过手机终端将发现的城市管理问题随手拍摄下来，上传至数字城管平台进行办理反馈，还有积分哦。”西安市数字化城市管理信息处置中心苗曙光介绍道。

数字城管信息采集员给笔者看他的“城管通”，上面写着土门十字向南新荣基大厦B座有人违规设置墙体广告。信息采集员介绍说，我们在相应的责任网格或区域内进行往返巡查，发现问题及时采集上报到数字城管指挥中心。同时，我们也会利用该系统接收数字城管指挥中心分派的各项任务，对城市管理问题进行核实核查。

据了解，为保证群众反映的问题得到有效解决，当好群众的“店小二”，从2017年1月起，西安市城市管理局对市数字城管平台转派的群众投诉问题进行联合核查督办，由市纪委派驻局纪检组牵头，组织执法监督处、执法督察大队、信息处置中心有关人员组成群众投诉问题办理情况联合核查组，每月至少进行两次集中核查督办，保证让群众满意放心。

多种渠道的开通，数字化城市管理成为公众参与城市管理的重要途径。 可以试想，将城市管理工作置于群众审视的目光之下，天天被监督，城市管理职能部门的工作量必将大幅上升，同时，城市管理问题的处置效率也将大大提升，城市治理风貌必然大为改观。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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