智慧社区颇受关注西安物业企业能否搭上顺风车(2)

2017-03-03 10:28　　西安日报　　字号：T|T

发展面临掣肘

比资金更严重的障碍是人的观念

“人力成本高，收入增长点少”一直是物业企业发展痛点和难点。一些企业收的物业管理费也越来越多，表面看上去是企业越来越大了。然而随着企业规模增大，企业管理很多深层次的问题渐渐浮出水面：一方面企业做大做强了收入总量上也确实增加了，另一方面，伴随着企业规模的扩大，管理上却仍旧采用传统的管理模式，人均的劳动效率并没有提升，相反管理成本却因为规模的扩大变得越来越大。

西安广瑞物业在西安的项目有64个，主要集中在写字楼和政府办公楼，目前企业正在着手准备上马“智慧物业”。鲁峰坦言，物业行业是劳动密集型行业，人力成本基本上占到了企业成本的70%到80%。而在如今劳动成本不断上升的基础上，这个成本只会不断增加。因此对于企业来说，压力只会越来越大。对于广瑞物业来说，转型势在必行。

广瑞、紫薇等西安本土物业企业有相对较强的经济实力，对于转型自然也拥有绝对的底气和优势。但对于大多数物业企业来说，转型所需要的巨大成本开支，对于他们来说将是迈出这一步的第一道门槛。“不论从硬件投入到软件开发上，智慧物业都需要几十万甚至上百万的投入，对于一般的西安物业企业来说，几乎是不可能的事情。大家只要是还能维持住，似乎谁都不愿意走出这一步。”鲁峰表示。“如果说现在的难点在哪里？我认为比资金困难更为重要的还是行业观念的转变，从物业行业发展好的深圳经验来看，智慧物业无论从节约成本上还是提高管理效率上，都会给企业赢得未来发展的空间，我们要学习的地方还有很多。现有阶段下，大家在做好运营的同时，还是应该在能力允许的情况下腾出手来发力转型。”

西安物业企业亟待发力

实现运行效率和经营能力双赢

城镇化是当前经济社会发展的热点，未来若干年，西安的城镇化进程将持续高速发展。而商品住宅、新增社区的规模完全可以预期，这也将成为智慧社区最大的目标市场。作为居住物业社区服务面积全球最大的社区服务运营企业——彩生活服务集团有限公司，自2010年进入西安市场，目前管理服务的社区项目达到40余个。彩生活服务集团有限公司西北区事业部总经理杨志表示，“物业管理的智慧化转型绝不是仅仅搭建一个平台，最重要的是要实现运营效率和经营能力的双提升。如何通过平台运营深入挖掘其价值蓝海才是重中之重。”

一方面，对于物业企业来说，智慧物业带来的更大利好就是能够实现企业管理的“扁平化”。杨志表示，众所周知，企业管理的“扁平化”是未来大多数物业企业发展的必然方向。然而真正实现企业的“扁平化管理”，不是靠单纯的喊喊口号和相关组织架构的调整就能够实现的。实现“扁平化管理”更多需要通过信息化技术手段和与之相应的管理制度保障才能成功。

另一方面，企业经营能力的提升则是“智慧社区”价值的最重要体现。“如今，人们对于互联网购物早已不再陌生。但通过物业企业搭建的平台实现消费的却很少。物业企业拥有绝对的终端客户资源，却没有使得资源利用最大化。对于社区服务企业来说，如何把业主的消费习惯引导到物业搭建的平台上，对于企业来说不仅仅是要提升整合能力，还要多考虑用户需求，才能充分挖掘其中的潜在价值，帮助企业盈利。”杨志坦言。

物业企业处在社会和社区的节点上，贴近社区的资源和用户，与社区基层组织、周边商业圈关联度高，在最后一公里乃至最后一百米内，成为社区资源的隐形掌握者。对于西安物业企业来说，一切似乎才刚刚开始。如何有效掌握社区资源并转化为企业长久发展的动能？如何顺利搭上“智慧物业”的顺风车？西安物业行业亟待发力。

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