【铜川】市国税局五措并举优服务提质效

（记者 王旭燕）今年以来，市国税局以“提升、创响”为主题，从实处入手优化服务，创新服务模式，提速增效，创响便民国税序曲。

税务机关“主动问需”，找准服务重点。建立涉税需求定期收集机制，通过日常走访、电话调查、互联网、发放需求问卷、税企座谈等方式，进行全天候、全方位、全过程的纳税人需求征集，掌握纳税人个性化需求动态。充分利用税企QQ群、微信群等平台，及时推送涉税提醒、政策解读、税务公告等信息，加强征纳双方互动交流，确保沟通渠道畅通无阻，问题回复处理高效及时。

利用“两精准四联合”，提升服务效率。“两精准”即精准分类，精准服务。将服务对象分为重点沟通对象和一般沟通对象，对于不同的沟通对象采取不同的沟通机制，优化服务资源配置，为纳税人提供精准化、个性化的服务。“四联合”即国地税整合双方服务资源，化散为合，共同发力，联合问需、联合分类、联合分析、联合响应，通过需求搜集、分类管理、分析响应，有针对性地改善服务供给。

推行“三减三少”，优化服务水平。利用国地税联合办税、网上税务局、同城通办等办税方式，落实首问负责制、延时服务、限时办结等制度，优化纳税服务水平。合理简并申报，减少纳税人申报次数，让纳税人少跑；推行按季度领用发票，减少购票频率，让纳税人少烦；推行信息化导税服务，减少因资料不齐或等候时间过长引发矛盾冲突的风险，让纳税人少等。

主动“争先创优”，强化服务技能。与文明办、地税局联合开展“十佳纳税服务明星”和“最佳办税服务厅”评选活动，推动窗口单位改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，使工作人员做到服务理念记于心、服务态度表于情，服务事项合规化，服务标准流程化，全力打造纳税人满意的服务平台，有效提升纳税人满意度。

依托“线上+线下”，创新服务模式。以实体纳税人学堂为主，认真梳理各项业务培训资料，举办各类涉税业务培训班，充分整合国地税优势教育资源，全面实现师资共享、课件共享、场地共享、税户共学。以“微课堂”等线上学堂模式为辅，利用微信、微博发布各类办税小贴士，让纳税人足不出户就能了解政策，学习涉税知识，形成线上线下学堂全方位无缝连接的服务新模式，为纳税人提供零距离、个性化的政策辅导和业务支持，确保纳税人培训的广泛性、深入性和延续性。

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