西安市旅游局开通12301旅游投诉管理智旅通平台

记者从西安市旅游局获悉，西安市旅游局与12301国家旅游服务公共平台共同开通了西安市旅行社12301旅游投诉管理智旅通平台，进一步提高了西安旅游投诉管理行政效能。目前，第一批194家旅行社已成功登录注册，成为12301旅游服务智旅通平台用户。

智旅通平台开通后，12301受理的旅行社投诉工单将先通过智旅通平台在线传递给被投诉旅行社，旅行社可以使用手机或电脑实时接收投诉信息，迅速处理，在10日内与游客达成和解的，撤销投诉工单，不做在案登记；未达成和解的，投诉工单将按照程序送达市旅游质监所处理，并做在案登记。该平台的运行将极大地提高旅游投诉处理效率，提升市民游客对西安旅游服务质量的满意度。（记者 柏桦）

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