【安康】瀛湖景区旧貌换新颜

（通讯员 刘仰 董如雪）跻身国家级服务业标准化试点单位，承办第十四届全运会水上10km马拉松项目，安康瀛湖旅游景区抢抓发展机遇，加快景区基础设施的改造升级和旅游服务质量的提高，在刚刚过去的五一小长假中，以崭新的面貌迎接各地游客。

渔舟造型的游客中心和渔舟唱晚设计理念的游船码头，在五一期间正式亮相在游客面前。富有张力的船帆与瀛湖的湖光山色交相辉映，实现了建筑与景观完美相融，让许多再次来瀛湖游玩的游客感叹瀛湖变了样。按照5A级标准打造，游客中心不仅有高颜值的外观，内部也是惊喜满满。鱼骨造型内饰、独具特色的顶灯、合理完善的功能分区，处处展现着精品化的工程理念。游船码头出港等候回港三分离，保证了客流量高峰游客也能够安全有序乘船，带给游客最佳的乘船体验。

新瀛湖、新形象，此次五一小长假，瀛湖打出了这样的宣传主题。基础设施的改造升级仅仅是瀛湖新形象的一个方面，服务业标准化创建一年以来，服务质量水平的显著提高，也是游客能切身体验到的变化。

瀛湖旅游景区素有陕西千岛湖之称，湖面广阔，岛屿众多，景点间交通全靠船，船舶成为面向游客的一线服务窗口。历史遗留原因，景区与船舶分属不同公司运营，管理规范难以达到实效，船舶运输屡屡被投诉服务质量差，安全系数不高、服务设施不齐全。2016年，瀛湖景区船舶改制迈出关键性一步，在瀛湖运营的三家船舶公司之一宏通公司与景区运营主体公司陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司签订了收购协议，船舶运营正式纳入到景区管理中来。

船上每个座位都摆放着救生衣，游客上船后会引导穿着；登船口、栏杆边有醒目的安全提示；旧船除锈刷漆，焕然一新；船员统一着装、礼貌用语......一系列的变化，都和标准化的贯彻和执行息息相关。在船舶改制收购后，入职公司的船员们全员参加了标准化岗前培训。从了解认识标准化这个新事物到参与到标准执行中去，仅仅几个月时间，船员们的整体精神面貌和船舶的升级改造得到了游客们的一致赞誉。

船舶运输服务水平的显著变化，也和瀛湖旅游景区浓厚的标准化创建氛围分不开。在接待中，票务人员、客服人员、、安保人员都自觉按照标准化提供优质服务，服务标准化意识已从制度内化为习惯，改变着景区的每一位工作人员。

标准化建设对景区的提升改造，看得见，摸得着。景区基础设施与服务水平的双重提高，让安康瀛湖旅游景区旧貌换了新颜。

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