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西安东郊居民家中热水器有问题 拨打官方客服却来了个“李鬼”

2017-06-21 23:49  兵马俑在线  字号:T|T

西安东郊的雷先生称,买了不到3年的万和燃气热水器出了故障,拨打万和官方售后,却被一个自称是万和售后的人拿去修了。

6月19日晚,因家中热水器出现故障,雷先生拨打品牌的24小时服务热线400-830-8383,一接听员回复称,会安排工作人员联系。20日上午,一显示为西安地区的手机号与雷先生联系,称稍等会有工人与雷先生联系。

“但直到20日下午4时许,我也没等到工人电话。因心里着急,我在下午4时4分许,再次拨打官方客服400-830-8383。7分钟后,一显示为西安地区的手机号与我联系,先问我是不是万和的热水器坏了,又要了我的住址。半小时后,一男子登门,在查看了故障热水器后,称是电机坏了,维修费为260元,又称自己没带够工具,要将电机带回去修。”雷先生说,“我以为对方是售后,根本没多想,就让他拿走了电机。”

但6月20日晚7时许,雷先生再次收到一名自称是万和西安东郊唯一售后的来电,雷先生告知已有工作人员拿走后,对方表示雷先生可能遇到了“假”售后。雷先生称自己也被弄晕了。“我现在也搞不清楚了,就能那么巧,我刚刚拨打完万和的官方服务热线,就有一名自称的售后人员联系我?”雷先生称自己对官方客服充满了怀疑。

华商报记者致电400-830-8383,一接线员在查看来电记录后,称雷先生确实有过来电。至于雷先生的怀疑,该工作人员说:“我们将调查具体情况,此前,曾出现过客户拨打网络维修电话,被非官方售后人员冒充官方维修的例子。”

但雷先生称:“除了官方客服,我没有打过别的电话。”

华商记者 付启梦

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