西安地铁推出“爱心预约” 特殊乘客可预约服务

10月27日，西安地铁“爱心预约”特色服务活动在大雁塔站正式启动，西安市老龄办、市残联，志愿者代表，残障人士代表、老年人士代表等人员参加了启动仪式。

据了解，本次“爱心预约”特色服务，主要针对老、弱、病、残、孕等出行需要帮助的乘客。乘客可在出行前一天通过微信“西安地铁运营号”、电话029-89093175两种方式留下自己的出行信息，工作人员收集乘客的出行信息后，将安排爱心帮扶人员在相应出行时间、站点进行接送乘客车进出站及换乘服务。全线63座车站之间将加强联控，及时、准确地在指定地点为需要帮助的乘客提供优质服务，用实际行动将“地铁所至、爱心相随”的企业服务理念落到实处。

预约爱心服务包括协助行动不便的特殊群体，乘坐无障碍设施进站出站，协助他们购票、检票、搬运行李及物品，提供必要的饮水等服务。“预约服务是全程的，即使中途换乘其他地铁线路，也会得到爱心服务。受助人在起点站上车后，起点站工作人员会通过内部通讯系统，及时告知换乘或目的地车站工作人员，受助乘客的上车时间及车厢号、到达时间。列车到达换乘或目的地站时，就会有工作人员在车厢口接站等候，进行接力服务。”西安地铁运营分公司客运部副部长王韬介绍说。

西安市残联维权处处长彭文峰说，“更好的服务特殊人群，不仅需要大量的无障碍设施，更需要服务的细致入微，地铁的这项贴心服务，让残障人士出行更加方便。”视力障碍人士杨子宣说，有了这项服务，今后坐地铁自己就有了一双明亮的“眼睛”。记者肖琳

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