西安市出台办法加强旅游市场监督管理 建立失信惩戒制度(4)
向侵害游客权益说“不”
导游不得向游客索要小费
《办法》明确，旅行社、导游、旅游车辆驾驶员不得从事下列行为：未取得相关业务经营许可或者超出许可范围从事招徕、组织、接待游客；以明显低于成本的不合理价格招徕、组织、接待游客；诱导、欺骗、强迫和变相强迫游客消费；安排旅游者游览被纳入不良信息记录的旅游经营单位，或者安排有不良信息记录的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等经营者、经营服务场所提供服务；收受景区以及为游客提供住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者的回扣；向游客索要小费；降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求；强行滞留团队或者在旅途中甩团、甩客；殴打、谩骂或者以其他方式侮辱游客。
同时，任何单位和个人不得从事扰乱旅游市场秩序、侵害游客权益的行为。其中，非旅行社及其从业人员不得从事旅行社业务，或者以旅游名义招徕游客；不得非法从事导游活动，或者拦截车辆、游客强行兜售讲解服务；不得利用商业贿赂引导相关人员输送游客，诱骗、强迫游客消费。
旅行社违反《办法》规定，以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，将由旅游行政主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。导游、领队违反《办法》规定，向旅游者索取小费的，由旅游行政主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。（首席记者 张端 实习生 孙晨曦 宋玉琴）
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