西安一季度家装投诉近60%是合同纠纷 退单难度非常大(2)

合同纠纷一直是投诉热点

退单难度非常大

从全国一季度数据可以看出，家居业仍是消费者投诉的“重灾区”，尤其是装饰行业。那么西安一季度装饰行业投诉数量如何？记者通过西安市住宅装饰协会拿到了相关数据。协会投诉部负责人尚军表示，协会2019年一季度接到装修类投诉共计100余起，其中合同类纠纷占比约为55%-60%，合同中主要涉及定金不退，业主对装修公司的装修项目不了解；另外售后服务约占20%，售后服务不及时，售后不兑现是消费者的主要投诉内容；剩余的10%-20%主要涉及工程质量、材料品质的投诉，以及对互联网装修施工的投诉。

尚军表示，这两年合同问题是装修投诉的“热点”。不少人活动当天交了数千甚至上万元定金，第二天发现问题要退单，合同一旦签订，退单难度非常大。“曾有业主在装修公司做活动时，交了2万多元的定金，签订了装修合同，合同中只对施工日期、合同金额有约定，其他的房屋面积、竣工时间均是空白。从签订合同到业主要求退定，连24小时都不到，一没量房，二没出设计图，装修公司不同意退定。”这样的现象在投诉中比比皆是，不少业主在装修公司未动一砖一瓦的情况下损失数千元。

除了合同纠纷，增项、漏项、偷工减料等施工问题，也是消费投诉的另一重点。虽然现在家装公司竞争激烈，材料费、工费逐年上涨，装修公司的利润空间越来越小，但是装饰企业若要良性持久发展，在诚信经营的前提下，一定要做好服务，不断提升自身效率才能具备核心竞争力。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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