西安家装消费红黑榜：土巴兔推荐签约的装修公司“不靠谱”(3)

土巴兔平台：

业主未与平台签电子合同

不便介入

米女士找的装修公司是由土巴兔装修网推荐的，那么作为为业主推荐装修公司的平台能不能为业主维护权益？记者随后致电土巴兔装修网，在多个电话都无法接通的情况下，通过网络在线客服联系到土巴兔处理投诉的客服人员。

该客服人员表示，款项问题土巴兔不好介入。随后又表示，由于业主与平台未签订电子合同，出现的所有装修问题平台无法介入处理。只能帮业主将问题反馈至装修公司。建议业主可自行前往装修公司门店协商解决或通过当地市场监管部门协调。

记者声音

互联网家装投诉增多 平台也要加强监管

近几年，互联网装修的投诉比例逐年升高，更有不少业主反映互联网装修管理混乱，对工人、设计师等缺乏管理，施工品质差，甚至不少网友表示互联网装修平台整合的装修公司大多不知名，甚至没有装修资质。

在互联网装修平台选装修公司看似便捷，实则与消费者在线下公司定装修没有本质区别。互联网装修平台更多充当“中介”，通过流量推广，吸引客户到网站报名，然后把报名信息派给装修公司，赚取的就是流量费和派单费而已。

家装是注重服务的行业，每一个链条都需要设计师、工长、监理来把关、督促，互联网是可以给消费者选择装修公司带来一定的便捷性，但线上管控难度大，互联网家装平台需要加强监管。某些互联网家装平台主打免费设计、免费报价……都是以“低价”为宣传手段，这种不符合市场规律，将装修公司净利润压到最低的营销手段，也把装修公司带入了恶性竞争的循环中。

记者 千朋茹

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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