白柳所：“五字法”化解矛盾促和谐

（通讯员 刘茂锋）今年以来，旬阳县公安局白柳派出所为有效化解各类矛盾纠纷，促进辖区和谐稳定，积极推行摸、察、平、解、访五字工作法化解矛盾纠纷，最大限度地减少了因小隐患引发大案件的机率，实现了发案少、秩序好、群众满意的目标。

突出摸字，掌握主动权。以社区警务室为依托，组织民警及社区干部多渠道、多触角广泛收集有利于化解矛盾的信息，摸清矛盾双方当事人的家庭背景、社会关系、意愿诉求、矛盾起因等基本情况，使社区民警对辖区内的矛盾纠纷做到耳聪目明，从而对矛盾纠纷进行动态化、预警性管理，对可能引发群体性事件的矛盾及时向党委、政府报告，提出合理化建议，牢牢掌握工作主动权，最大限度将矛盾纠纷处置在萌芽状态和始发阶段。

突出察字，倾听社情民意。在调解纠纷过程中，以民生为根本，该所民警认真倾听矛盾双方当事人的陈述和辩解，全面真实地了解事发原因及经过，理清化解矛盾纠纷的框架思路。坚持把调解优先的理念贯穿于执法办案全过程，对因民间纠纷引起的一般治安案件和轻微刑事案件，更多地用调解的办法来处理，尽量采取 多调少裁、多调少罚等柔性方式，严防了矛盾纠纷转化为民事案件、民事案件转化为刑事案件。据统计，2017年以来，该所共调解各类矛盾纠纷20余起，收到锦旗3面，警民关系进一步得到和谐。

突出平字，确保客观公正。在处理具体问题上，本着实事求是、客观公正、责罚相当的原则，引导双方当事人正确对待，和平解决。进一步加强人民调解、行政调解、司法调解三位一体的大调解体系建设，理性、合法地解决各类纷争，坚决防止民转刑、小酿大。今年以来，通过主动介入，公平调解，预防可能引起群体性事件的纠纷7起。

突出解字，彻底解开心结。该所结合镇政府正在开展的三治融合机制，将法律法规和社会道德作为评判是非曲直的标准，综合运用降温调解、换位思考、亲情感化、部门联动等调解方法，让当事人双方互相让步，化解矛盾。今年以来，通过部门联动调解矛盾纠纷7起，利用换位思考、亲情劝说，化解矛盾纠纷9起。

突出访字，回访赢得民心。该所依托建立的案件回访机制，针对一些特殊的案件，在矛盾纠纷调处结束后，适时跟进回访工作，跟踪了解当事人对调解结果是否满意、调解协议是否履行、对调解工作有何意见或建议，从源头上防止纠纷反复，做到矛盾隐患彻底根除。调解工作中，在追求法律效果的同时，注重解决矛盾双方在纠纷化解后的实际困难和后顾之忧，力所能及地为双方提供帮助，赢得群众的理解和支持。今年以来，共回访矛盾纠纷当事人18人，回访案件受害人及犯罪嫌疑人家属6人。

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