至诚业务铸匠心 平凡岗位求无悔——记工行韩城市金城支行客户经理李强

本报记者周海燕

温文尔雅的他犹如春笋破土，看似没有惊天动地之举，然而却在悄悄孕育着厚积薄发之势，用他那看似文弱的双肩支撑起了属于自己的那一片天空。这就是38岁的工行韩城市金城支行客户经理李强。

李强16年前从部队复员进入工行韩城市支行工作，曾在该行最偏远的桑树坪办事处、竹元分理处、金城支行从事综合柜员、大堂经理、客户经理等工作。16年的基层工作，让他收获了尽职、尽心的敬业精神和专注、精湛的工匠精神，朴实无华的他用实际行动，默默践行着自己“在平凡的岗位上不求轰轰烈烈，只求人生无怨无悔”的人生信条。

一片冰心对客户 细节服务挂心头

“今天陪朋友到工行韩城金城支行兑换硬币，进门之前还很忐忑，因为去了很多银行都不愿意收，进来后大堂经理了解情况并热情地招待我们，当时快下班了，柜口都在忙着办业务，网点领导了解到我们的硬币比较多，各种面值都有，就指定专人加班为我们清点……点个赞”。这是网友“夏至未至_zz725”，今年1月18日在微博上发的信息。被点赞的大堂经理，就是李强。

银行业是典型的服务业，整天与人和金融打交道，业务复杂而敏感。作为一名大堂经理，李强将“工于至诚，行以致远”的工行服务理念，内化于心，外化于形。“优质文明服务是兴行、立行之本，在银行业竞争激烈的当今，细节服务是核心竞争力。细微之处见精神，细节决定成败”，李强说，“只有转变服务观念，强化细节服务等措施，才能提高服务整体水平，不断提高客户的满意度和忠诚度。”

韩城市新华书店总经理薛映青是李强10年前营销的老客户，尽管韩城多家其他银行将他作为营销的重点目标客户，想方设法伸出“橄榄枝”，但10年来薛映青雷打不动地舍近求远，与地处老城且交通不便的工行金城支行打交道。

“李强用心服务，视我们客户为亲人。”薛映青说，“10年来，李强隔三岔五到我店里，问我有什么需要。每次学生开学收取书本费，李强都跟随我到学校收款。今年9月开学，李强照样跟随我到3所学校，收了40多个班级的书本费，这样减轻了学校和书店的工作压力，也减少了风险。”“遇到朋友咨询金融问题，我总会骄傲地说‘我兄弟在工行，我帮你问。’”

“我每次走进工行，李强总是那句10年来从未改变的问候‘哥，你来了……’”薛映青说，“社会在变，金融体制在变，不变的是我对工行的信任。”

客户层次参差不齐、性格相差千里，16年来，李强始终以高度负责精神，从点滴做起，做好工作每个细节。他经常分析琢磨客户心理，注重区分分析不同年龄段客户的心理和需求，用不同的方式和态度接待和吸引客户，为客户提供耐心周到、细致入微的服务。

工作中，李强会密切注意营业厅情况，关注客户对金融产品的需求，耐心解释，妥善疏导；对客户投诉勇于承认服务不周之处，并妥善解决问题，让客户满意而归。

今年临近春节，一私企负责人在办理业务过程中提出，企业资金紧缺，有几十万元银行承兑汇票办理不了贴现很是着急，李强得知后，一边安慰客户不要着急，一边立即与支行票据业务部门进行联系沟通，全程帮助企业办理了贴现，为企业解了燃眉之急。

李强说：“我相信真心能换来真心。平时路过客户家，我都会进去转转，问问有没有需要帮助的。”

李强维护着300多位客户，他拜访客户的次数多于回家次数，他给家人说得最多的话就是“客户离不开我。”每次回家，李强总是匆匆个把小时，“你回家就像邻居串门一样，转一圈就走。”母亲嘴上责备但也不强留，因为她深知儿子是以事业为重。有次妻子生病住院，李强找人来陪并安顿好后，就自己回行上班。

工作中，李强注重将中高端客户子女升学、婚丧嫁娶等重大红白喜事纳入维护视线内，及时为他们送去问候和帮助。有客户在行里留言簿中曾这样评价他：“服务一流、业务娴熟、素质高雅、工行精英！”

“他保持着部队的优良作风，在条件最差的工作环境中，没有向组织提过任何要求，朴实无华，兢兢业业……”工行韩城市支行行长李卫锋如是说。

16年来，李强就是这样静心做人，潜心做事，服务至上，久久为功。

一心练就精湛艺 走出行外求突破

工行金城支行存在小商户、小客户多和大客户稀少的现状，李强在多年工作中摸索出一条从小做起、逐步壮大的市场规律。他在精心维护好高中端客户的同时，利用闲暇时间逐户拜访小商户，他主动提供上门兑换零钞和残损币服务。通过频繁接触、拜访和聊天的方式，宣传产品优势和在支付结算中的优点，拉近与客户的心理距离，将潜在客户不断发展为现实客户。

工行韩城市支行个人业务部经理晋广宇，很是佩服李强爱学习、爱钻研，严谨专注，业务精湛还精益求精的精神。他举例说，国家统一使用实名制银行卡的时候，要求银行卡和折子上的信息要统一，但是一些客户银行卡和折子上的信息不一致，没办法统一，工作陷入僵局，但是李强经过研究，通过识别交易代码，成功修改了客户信息。

韩城市金城步行大街近几年处于古城改造之中，坐落其中的工行金城支行受到影响，万余常住人口，行政单位、中医医院、学校各一个，无其他企事业单位，无大中型商业机构，小型民营商铺大部分属于季节性旅游产业。金城支行的业务从韩城古城改造之前的门庭若市到如今的门可罗雀，一时成为发展的最大瓶颈。

李强和他的团队深知，要想有新发展和创造新业绩，就必须冲破常规思维的藩篱，把服务和产品向金城以外的市场延伸。既然受地理位置限制将客户不可能“请进来”，那么就只有“走出去”。经过深思熟虑，他甩开膀子，沉下身子，以网点为阵地、以存量客户为基础、以优质服务为抓手、以精湛的业务技能为依托，大胆走出去寻找客户。

40℃的高温天，李强开着私家车满怀信心地走进烟草专卖店营销烟草卡，没料到商户们普遍持怀疑态度不买账，还伴有冷言冷语。李强回忆说，“当时第一天只营销了3个客户，让人垂头丧气，内心无比愧疚，因为这样的业绩，没办法给行领导交代，没办法给同事交代，没办法给妻子交代……”

经多方协调，李强联系到韩城市烟草局，“让他们给烟草专卖店打个招呼，让客户信任我们，打消疑虑，这样工作就好做了。”找到突破口，李强迈开步子继续耕耘在金城大地，新城、芝川、龙门、西庄、桑树坪等经济重镇的梁梁峁峁，都留下他走访营销的足迹。

百余天的努力收获颇丰。李强共营销烟草卡310余户，挖掘他行烟草月销20万元以上客户150余户，联动推介办理商友卡和理财金卡200余张。结合烟草商户具有固定经营场所的特点，联动营销电话POS机70余户，开通对公结算账户20户，签约特约商户POS机20户……

“截至2016年末，烟草客户为我行月增加存款500余万元，用卡交易量每年累计达亿元，带来年中间业务收入10万元。”工行韩城市金城支行行长李爱芳高兴地说，“今年开展的各项营销活动中，李强仍不负众望，在精准维护老客户的同时大力挖掘新客户，今年累计成功营销融e联993户、二维码商户63户、个人POS10户、大吉年红包15套、幸福小苹果15套，在全行客户经理业绩中始终名列前茅。”

李强担任工行韩城市支行客户经理以来，硕果盈枝，累计营销存款客户300余户、稳存累计3000余万元；先后营销20万元目标客户信用卡350余张、三秦通卡200余张，个人网银500余户；销售各类理财产品累计5000余万元、保险1000余万元。

数字无言，荣誉纷至沓来。2014年获得省行信用卡营销标兵、2015年获得省行青年文明岗位标兵荣誉……

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”“工行韩城市金城支行每个人有10多种业务，要把整体业务做好不容易，均衡发展，才能看出一个人的业务能力，李强做到了。他带领团队德、能、勤、绩全面发展。”工行韩城市支行行长李卫锋说。

16年来，李强就是这样步步为营，足音铿锵，默默耕耘，行稳致远。

目前，李强正按照上级“金融要服务实体经济”的新要求，默默践行着在平凡岗位上，实现人生无怨无悔的追求。因为他坚信“工于至诚，行以致远”。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！