汉阴县着力改善就医环境 提升服务能力

（通讯员 刘勇） 近期，汉阴县卫计局立足患者需求，以优化医院环境，开展微笑服务、四心（爱心、耐心、细心、责任心）教育为重点，在全县医疗卫生机构开展改善环境、提升服务专项行动，不断提升患者就医舒适感、方便感和信任感。

坚持人性化服务，让卫生机构更加卫生。按照现代化医院标准，加强县直三所公立医院内部环境建设，全面完成医院厕所革命。各县级公立医院采取购买社会服务的方式，对卫生间保洁服务定人定点定时。认真落实人性化管理，在卫生间提供卫生纸、洗手液等清洁用品，并安装了搁物台、挂钩、扶手等设施，为病人提供了便捷细致地服务。同时，在14所乡镇卫生院完成厕所改造，消除旱厕，达到无害化卫生厕所标准。

优化流程布局，提升医疗服务质量。各医疗机构均在门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善了就诊流程引导系统。县级公立医院均开设了网上挂号预约系统，并推行了住院费用一日清单方便患者就诊和住院费用查询。县卫计局组织成立了医疗质量管理委员会，下设内科、临床用血、院内感染等13个医疗质量控制中心，每年对各医疗机构开展两次督导检查。县、镇两级医疗机构均建立了院科两级医疗质量安全主体责任，严格落实18项医疗质量核心制度，有效杜绝了医疗责任事故发生。

加强监督执法，保护患者合法权益。县卫生计生监督所认真落实双随机执法检查任务，在全市率先开展执法全过程记录试点工作。先后组织开展雷霆、亮剑专项执法行动，严厉打击医疗卫生、生活饮用水、公共场所等领域违法违规行为，累计查处结案卫生计生违法案件42起、罚款16.05万元，移送公安机关2件、市场监督管理局3件，法院强制执行3件，净化了医疗市场和公共场所环境，提升了卫生计生监督执法的权威性。

依托载体活动，改善医疗服务形象。各医疗机构分别组织医务人员开展医德医风教育、职业道德讲堂和家风家训教育活动，增强医务人员服务意识。县卫计局通过电视台、宣传展板、微信美篇等载体，集中展播本县5类40名2016年度最美卫计人。通过培树、宣传、学习典型，在各单位形成了积极向上、比学赶超的良好局面，对外树立了务实、高效、廉洁的卫计干部职工形象。

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