经开区管委会副主任陈迪现场调研热线平台系统升级改造工作

为进一步提升热线平台运转效率，提高信息数据分析能力，切实强化为群众服务的能力，按照市热线办要求，经开区对12345热线平台进行升级改造。

10月23日上午，经开区管委会副主任陈迪到热线中心调查研究热线区级平台系统升级改造工作。管委会办公室、组织部、政法办、纪工委综合室、城管局、生态环境局、发改局等相关部门共同参加。

陈迪首先实地查看并详细询问了热线中心工作开展情况，同时引用于谦《咏煤炭》的诗句“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”勉励热线中心及区级平台工作人员，要求大家在日常工作中多渠道了解百姓所思所想，扎实做好本职工作，不断提升自己的综合能力。

热线中心介绍了区级平台系统升级改造工作、新平台系统操作流程和新旧系统功能优势对比等方面情况。随后，现场人员共同倒计时见证新平台系统上线（试运行），并现场处理了新系统接收的第一份热线工单。

在分析处理新系统第一份工单的过程中， 陈迪就做好热线工作提出3点具体要求:一是要进一步加强投诉工单辨别能力，确保工单转派的准确率；二是要进一步加强文字表述能力，提高工单处理意见表述的准确度；三是要进一步发挥系统大数据分析功能，强化各承办部门工作预判能力。

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