“一件事一次办” 走心服务再推出

为持续深化“放管服”改革，优化区域营商环境，让企业和群众办事更加便捷高效，行政审批服务局推出“一件事一次办”主题服务，通过对高频事项并联办，关联事项打包办的方式，经梳理整合、流程再造后，企业群众可在政务服务中心综合窗口一次办结。

“一件事一次办”主题服务是指将企业群众需要到各级各个政务服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，成为企业群众眼中的“一件事”（如开饭店、开超市等），实行“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，推动政务服务机构从审批“单个事项”转变为服务企业群众全流程办理“一件事”，实现更深层次的“减环节、减材料、减时限、减跑动”。

按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的原则，结合生态区实际，现已梳理推出10件 “一件事套餐”，分别为“我要开家政公司”、“我要开鲜花店”、“我要开电脑经营维修”、“我要开画廊”、“我要开干洗店”、“我要开图文快印店”、“我要开洗车行”、“我要开服装店”、“我要开文具店”、“我要开五金店”。并依法对审批环节进行归并、压缩，全力推动业务整合和流程再造，推行一份办事指南，形成“一件事一次办”新的办理流程。

生态区政务服务中心按照功能划分，专设“一件事一次办”窗口。对前来办理“一件事一次办”的群众，遵循“有问必答、有疑必解、有求必应”的服务原则，帮助办事群众快速办理、办结相关业务。由“一件事一次办”窗口对收到的申请资料进行标准化初审，再通过分类流转方式分送相关审批后台。各审批后台按照既定程序完成审批后，综合服务窗口采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性将办结文件送达申请人。

同时，依托西安政务服务网开设“一件事一次办”服务专区，通过数据资源集中归集和跨层级、跨部门互认共享，做到“一件事”线上线下“一次办”，并且，此次推出的十件“一件事套餐”，全部实行“全流程网办”，让申请人“零跑路”，与办事窗口“不见面”。截至目前，已办理41件“一件事”套餐，精简材料14.3%，压缩时限7.4%。

下一步，将持续扩大“一件事”套餐覆盖范围，进一步推进“一件事一次办”的标准化服务规范、完善服务体系、加快实体大厅与网上平台的集成融合，尽快实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务。实现“只跑一次、办好多件事”，不断增强企业和群众的获得感和满意度。

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