高新区放心消费创建工作结硕果

高新融媒记者 杨坤

前不久，市级放心消费示范单位表彰会在西安高新区举行。表彰会上，高新区辖区内企业西安创业园投资管理有限公司、西安家之尊家居建材有限公司、西安阳光城商业投资管理有限公司荣获“创建市级放心消费示范单位”。

去年以来，高新区紧盯优化营商环境的目标任务，以放心消费创建活动为抓手，以推进消费维权站点建设为基础，依托知名企业和园区，将企业文化理念与放心消费元素相结合，狠抓消费者权益保护和放心消费创建工作，为高新区实现高质量发展，营造了良好的消费环境。

创业园 倾力打造“双创”服务模式

去年以来，依托知名企业和园区，高新区将放心消费创建元素与企业文化相融合，全力以赴做好放心消费创建工作。经过层层筛选，西安创业园投资管理有限公司，西安家之尊家居建材有限公司，西安阳光城商业投资管理有限公司3家单位获市级“创建放心消费示范单位”，陕西新润水晶岛酒店有限公司等13家单位获“创建区级放心消费示范单位”，同时，创业咖啡街区获“创建区级放心消费示范街区”。“创建放心消费示范单位”活动的开展，对于高新区营造安全放心和稳定发展的消费市场环境，优化营商环境起着积极的引导作用。

作为高新区创业咖啡街区投资管理机构，创业园投资管理有限公司在放心消费创建工作中，有哪些先进经验？据介绍，为了创建放心消费示范单位，创业园充分发挥管理效应，成立了放心消费创建领导小组，制定了“放心消费”活动规章制度和管理机制，将创建目标落实到人，不断创新放心消费宣传形式，深层次、多角度地开展消费政策宣传。所有入住企业统一张贴放心创建笑脸花及放心消费宣传海报，沿街主要位置摆放宣传展架，商业醒目位置摆放消费维权电话及创建公众号二维码，并与企业签订安全承诺书，提高园区企业创建意识。

此外，值得一提的是，创业园倾力打造“双创”服务模式，为企业和创客们提供超前服务、精准服务、贴心服务，并通过开展多种形式的观摩和学习活动，提高商户创建放心消费单位的意识，共同营造安全规范的经营环境。

创建放心消费环境是做好消费者权益保护工作的重要举措。为全面抓好消费者权益保护政策措施宣传推广、消费者权益保护工作联席会议决策落实和放心消费创建工作等各项消费者权益保护活动的组织实施，高新区以创建“十个没有”市场，努力打造“六个放心”消费环境为目标，不断完善工作机制，加大放心消费创建工作力度，顺利完成了放心消费申报公示（认定）工作的宣传教育、重点培育、联合验收、整改达标、申报认定、公示表彰等大量协调沟通活动，激发了企业创建热情，提高了全区公众依法消费维权共创放心消费环境意识。

截至目前，高新区共设立12315“两站”20个，消费维权服务站87个，为自主协商处理消费纠纷奠定了坚实的基础，形成了消费者权益保护新格局。

在创建放心消费过程中，作为牵头部门，工商高新分局统筹部署，推进“一会两站”规范化建设和“五进”工作，大力开展以消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心“五个放心”为主要内容的放心消费创建系列活动；12315消费维权进社区、村委会、商场、超市、景区和企业活动；联合西北工业大学等高校举行“心守诚信消费，共建万家和谐”放心消费创建专题宣传活动。

据了解，去年高新区先后组织宣传服务活动16场次和咨询投诉举报现场活动14场次，发放各类宣传资料16170余份和各类申报工作资料400余套。同时，针对新冠疫情防控特点，专程上门为“2019年度创建区县级放心消费示范单位”授牌，有效提升了放心消费创建工作的号召力、向心力和影响力，营造了浓厚的创建氛围，起到了促企业经营行为规范，激发企业创建热情的良好成效。

阳光天地 邀请专业公司开展满意度调研

西安阳光天地购物中心始终以提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度为准则，从管理机制、投诉监管、质量管控、宣传推广、暖心服务五大方面推进放心消费创建工作。设立专门消费者维权办公室，使消费者的诉求能够在第一时间得到回应和解决。建立商户经营管理制度，维护商品交易秩序规范交易行为。建立集团400客服中心电话投诉、购物中心总服务台电话投诉、客服台现场投诉等多渠道投诉机制，并且每年通过邀请专业调研公司对顾客及商户开展满意度调研，根据第三方机构提供的调研数据真实反映顾客诉求，提高顾客满意度，投诉闭合率达到100%。同时，建立统一经营管理守则，阳光天地要求所有入场品牌需提供签约乙方主体证照、品牌商标注册证、品牌授权书，教育品牌另附二次消防合格证、教育许可证等，从源头进行管控，切实履行商品质量“三包”规定。在停车场设置女士专属停车位，通过灯光亮化、明确标识，为女性顾客提供便利，从细微之处着手，为广大消费者提供安全、舒适、放心的消费环境。

此外，阳光天地还充分利用LED大屏、展板等方式，全力做好宣传推广，营造良好的氛围。

家之尊 在宣传教育上创特色在行业创建上求突破

在开展“放心消费”创建活动中，西安家之尊家居建材有限公司以构建安全和谐的消费环境、规范有序的商场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，使放心消费创建工作取得了实效。通过动员全体商户及员工签署放心消费责任书、张贴放心消费公益广告、发放《致广大市民的一封信》等形式，家之尊将放心消费单位的创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和维权渠道告知每位消费者和经营者，进一步加深他们对创建活动的了解和支持。同时，发挥品牌影响力，营造放心消费环境，真正让消费者明白消费、放心消费。

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