12345收到湖南游客表扬信 赞扬西安城墙讲解员

近日，西安12345市民服务热线收到了这样一封信，字里行间饱含着外地游客对西安文明城市精神及西安城墙景区工作人员的赞誉。收到来信后，热线工作人员按照工作流程迅速将信件转达至曲江新区城墙管委会，传递游客赞誉，用服务筑起了群众与政府间对话的“连心桥”，展示了西安12345市民服务热线“全心全意为人民服务”的宗旨，以及大西安良好的精神风貌和城市形象。

7月中旬，来自湖南的游客朱先生与家人登上期待已久的西安城墙游玩，当日22:30看完《梦长安》演出后，一家人意犹未尽想预约景区讲解员，细品千年古都遗韵，却被遗憾地告知讲解员均已下班。随后，朱先生难以释怀地拨通了景区电话，得知讲解员只能随着景点位置变化即时讲解后，本打算放弃的他，“意外”接到了来自西安城墙景区的讲解员胡婧琳的电话，于是，胡婧琳通过添加微信，免费为朱先生及家人进行了近2个小时的讲解。

正是这样一种诚恳的服务和可贵的职业素养，打动了朱先生一家人。7月20日，心怀感激的朱先生通过西安12345市民热线提交了表扬信。目前，信件成功转达至曲江新区城墙管委会，而城墙管委会也第一时间致电朱先生对事情经过进行核实，同时表达感谢。

真情换真心，服务聚人心。胡婧琳热心服务的小举动，也深深打动了西安12345市民热线的工作者们，作为服务者的同行，西安12345市民热线将积极学习胡婧琳的优秀品质，以更佳的服务，更饱满的热情，拉近政府与人民群众之间的距离，畅通群众诉求，传播美好正能量。

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