高新区推动“听民声解民忧”成常态

赵绪海是兴隆街道的一位老人，因小儿麻痹，生活十分不便。近日，网格员杨翠在巡逻时得知老人的残疾证即将到期，便与另一名网格员贺情博立即分头行动，一个去服务大厅领取表格、复印资料，另一个去照相馆“学艺”借设备，为老人拍证件照，很快帮老人补办了残疾证。当他们把残疾证交到老人手上时，老人看着满头大汗的两人，深深道了句：“娃们，辛苦你俩了！”

连日来，西安高新区充分发挥“一核四化”机制优势，广泛开展“迎十四运创文明城”听民声解民忧入户大走访活动。全区网格员深入基层一线，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，从细微处入手，倾听群众呼声，回应群众诉求。

五星街道位于高新区东南方向，毗邻秦岭，辖区内江南村贫困户赵志军因脑瘤失明，视力一级残疾，在街办帮助下学习盲人按摩，并在家开设按摩店。网格员得知情况后，定期前往看望，了解其存在的困难，并及时协助街办解决。

为70岁老人办理高龄复审核查，帮助独生子女及双女户合疗补贴费用统计，代办退伍军人优抚审核、居民养老保险缴费业务办理等事务，连日来，五星街道借助“一核四化”机制，将服务送到了基层、送到了百姓家门口，网格员以实际行动受到群众的一致认可。

宣传各类政策信息、化解矛盾纠纷、寻找基层治理问题、排除各类安全隐患……走在西安高新区丈八街道辖区，总能看到一群身着蓝色工作服、佩戴白色工牌的身影，他们游走在大街小巷，发现并上报解决群众身边的问题，为群众提供优质、便捷、高效的基层服务。

走访中，网格员们还利用此次机会积极开展“创建文明城市群众满意度”的调查及宣传工作，引导广大市民群众热情支持、积极参与“迎十四运创文明城”工作，全面提升高新区市民群众对创建全国文明城市的知晓率、参与率和满意度，为推进迎十四运和创建全国文明城市工作、加快国家中心城市建设凝聚共识、汇聚力量。

据了解，“一核四化”基层治理机制指以党建引领为核心，推进基层社会治理网格化、监督指挥信息化、综合执法属地化以及便民服务就近化，是西安高新区结合自身发展实际探索创新的推进基层整合审批服务执法力量的有力举措。自推行“一核四化”基层治理机制以来，西安高新区对可下放到镇街、涉及基层治理的事项进行全面梳理，科学设置了一张群众身边的“全科网络”，并配备了一支强有力的网格员队伍，建立起系统化网格工作运行机制，打通了联系服务群众的最后一公里。

如今，借助“一核四化”的机制优势和技术优势，“听民声解民忧”活动在西安高新区已成常态，将持续为提升基层治理水平、满足基层群众需求发挥重要作用。

（高新融媒记者 张静攀）

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