航天基地、国际港务区、曲江新区：走访 走近 走心

近日，市委文明委在全市广泛开展“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动。活动期间，广大党员干部深入社区、农村等基层一线，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，从细微处入手，倾听群众呼声，解决群众诉求，补齐民生短板，提升城市品质。

航天基地：走访就是走心 走出文明新风

“您好，这里有一份社情民意调查表，请您根据实际情况反馈您的真实感受和实际问题。”在深化全国文明城市创建的过程中，有这样一群人，他们每天在入户走访的路上收集民情民意，每天深入文明宣传的一线现场，他们就是来自航天基地城市管理局的文明宣导员。

在平日里，他们的工作也和群众紧密相连。在数字化城市管理信息中心，每天24小时，电话铃声不间断地传递着民众的诉求，沟通也在接起电话的那一刻开始了。80后工作人员小张谈起她的工作时说：“城市管理服务热线是架起和群众沟通的‘连心桥’，只有听见了他们的声音，我们才能知道城市管理出现了什么问题。”

在创建全国文明城市期间，来自数字化城市管理信息中心的工作人员们像往常一样，出现在航天基地的聚福苑小区内。作为“文明宣导员”的他们，整齐有序地划分为6个小组，其中的4组逐栋逐户为群众宣传创文相关知识。另外两组则负责小区内公共区域文明创建的宣传工作。

在走访入户的过程中，宣导员们和居民们拉起了家长里短，聊起生活中的真实感受，并一一记录在册。邀请居民填写调查问卷，遇到居民不清楚的、不明白的问题便耐心讲解、细心普及，做到让居民真正了解创建文明城市的内涵和意义。

在小区公共区域内，每一位工作人员面对楼道墙面的小广告时，都会细致清理起来。不仅如此，绿化带的垃圾，小区内可见的破损处，他们也都一一清理和记录。小刘正在楼道内清理消防管道上的小广告，“这样的小广告比较多，清理掉这些‘牛皮癣’，谁看着也都舒心。”她笑着说。

作为城市的守卫者，面对大大小小的城市问题，他们迅速知晓，迅速行动，形成了“来一道难题，解决一道难题”的工作风格。他们常说，“作为航天基地城市大家庭的一员，我们每一位市民都有责任有义务通过自己的文明行为，为这座文明城市增色添彩。每一次走访都是一次走心，你离群众越近，群众就离你越近”。

国际港务区：聚焦民生福祉 解决群众难题

“您好！我们是国际港务区城管局的执法人员，邀请您参与创建文明城市的宣传活动”“请您对我们的工作提出宝贵建议”……一句句朴实的开场白，拉近了群众与园区各项工作的距离。

近日，西安国际港务区开展 “迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动，突出解决民生难点、热点问题，切实提升群众对港务区工作的获得感、满意度。

社区人居环境提升直接关乎民生福祉，也关乎创文工作质量。西安国际港务区园区便将“触角”深入社区，访民情、解民忧。

9月2日，在港务区园区梦想公社小区周边，园区城管执法局联合园区生活垃圾分类办，联合开展大走访活动。活动走访12家沿街商户，发放56份宣传页，开展6份问卷调查，通过与群众面对面交流，发出垃圾分类、节约粮食、文明餐桌等号召。

西航花园社区是港务区园区最大居民社区。在大走访中，群众普遍反映社区环境卫生、绿化美化、路面修复、车辆停放等方面都存在一定问题。为切实提升社区环境，在新筑街道牵头下，区住建局、市容环境局、城管执法局等部门分工协作，并带动社区群众参与其中，使社区环境大为改观。

港务区还以党建为引领深入开展志愿服务，掀起大走访工作热潮。园区党政办、宣传部、经发局、组织人事局、应急管理局、社会事业局等部门志愿者深入社区，打扫卫生、清理垃圾、清除小区楼道野广告。同时围绕群众日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，现场记录、答疑解惑。

目前，西航花园社区每天都有一百多名身穿红马甲的党员、志愿者参与环境整治，形成了“支部组织、党员带头、红马甲遍布”的火热场面。

截至9月2日，港务区听民声解民忧大走访活动已走访居民30690户，入户率达99.1% 。走访大中小企业7000多家，入企业率达98%。发放创文宣传资料40000多份，调查问卷510份。梳理问题11个方面57条，整改解决问题52条，问题整改完成率91.2%。接下来，将持续深入解决民生问题，时刻对焦园区发展难题，以更高频次问计于民、问需于民、问政于民，并对已解决、整改的问题实施“回头看”。

曲江新区：创文工作不间断 景区游客频点赞

自创文工作开展以来，曲江新区各景区扎实完成环境卫生、基础设施、旅游秩序等常态化工作，积极做好游客服务。在日复一日的辛苦工作中，也涌现出一些温暖人心的感人故事。

暖心服务解急困 引来游客频频点赞

不久前，来自山西的游客苗女士在曲江池景区游览时不慎将手机丢失，人生地不熟的苗女士焦急万分，赶忙来到了景区游客服务部求助。

工作人员了解情况后，先递上茶水安抚了苗女士情绪，立即联系景区安保、保洁等部门帮忙寻找，同时还安排了三名工作人员姚江、周倩男、杨震出门寻找。此时大雨滂沱，三名工作人员冲进雨中，沿着游客走过的路线仔细寻找丢失的手机，雨水湿透了三人的衣服，灌满三人的鞋子。

近一小时后，景区内一位保洁员在捡到手机后第一时间联系到游客服务部。工作人员冒雨寻找，保洁员拾金不昧，手机失而复得。“实在太感谢你们了。”苗女士感动万分，再三表示要发感谢红包。“不要不要，这都是我们应该做的。”工作人员婉拒了游客的好意，让苗女士更加感动。

前不久，曲江池游客服务中心收到苗女士从山西邮寄来的一面锦旗，上面写着“热心服务 品德高尚 工作高效”，表达着苗女士对景区暖心服务的感谢。

贺雷是曲江池景区的一名安保人员，平时工作既耐心又细心，将磕伤碰伤游客送往服务中心治疗，帮助游客和寻找走散小孩……在游客需要帮助的时候，他总是第一时间出现。

有一次，一位游客不慎将手机掉到明黄栈桥下的水中，因为手机内有非常重要的文件资料，游客情绪很激动。贺雷见状先安抚住游客情绪，耐心解释水深危险，水下情况不明，不能下水。同时立即拿来打捞工具帮助游客打捞手机，在37℃高温下，贺雷顶着酷暑，累得满身是汗，经过2个多小时打捞，终于帮游客找到了手机。手机失而复得，游客当场激动落泪，当即掏出现金要作为筹谢，但被贺雷婉拒。

创文工作创新做 贴心服务暖人心

感人事迹的不断涌现，离不开平日工作人员不断学习进步，强化自己的服务意识，也离不开曲江新区积极推进创文工作，对所有工作人员潜移默化的熏陶。

自曲江新区创文工作开展以来，曲江池景区同步开展了形式各样的特色创文工作。在曲江池中和广场设置跑者服务站，现场提供糖水、血压测量、医疗用品等，为跑步人群提供人性化服务。

在游客服务中心设置卫生健康生活宣传点，开展卫生健康知识宣传工作，为游客发放《公民健康素养66条》宣传折页。为景区内乙方餐饮商户开展创文“文明餐桌”专项培训工作。开展文明旅游监督和“红马甲”志愿服务工作，打造体系内外“志愿服务一体化”。

同时，通过组织爱心企业为城市一线劳动者送清凉、爱心企业志愿者大力宣传等活动形式，号召大家共同行动起来，尊重劳动成果，维护美丽西安。另外，还创新宣传形式，通过网红呆萌小熊人偶与游客互动赠送小礼品，营造欢快氛围并吸引游客参与问答，现场进行垃圾分类小测试，讲解垃圾分类小知识……

曲江新区正继续深入推进创文工作，不断提高区域内居民及游客的生活质量和旅行体验，让文明常在，成为曲江新区最亮丽的景色。

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