走访身边的盲点家电延保 认知度不高购买的人不多

12月1日起，由中国家电维修服务协会主导的《家电延保服务规范》开始试行，消费者只需支付一定费用，就可以延长电器的保修期。目前，家电厂商推出的延保服务项目价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5%到13%，延保时间在1至4年不等。作为国内首个延保服务的行业性规范，我市的众多家电商家和市民了解多少？对老百姓选择家电售后产生什么影响？记者对此进行了采访。

1.普通消费者：大多不知延保概念

记者在我市内各大家电卖场走访时发现，除了极少数销售人员知道一些“延保”的概念外，大多数销售人员对《家电延保服务规范》并不知晓，而对于普通消费者来说，刚刚开始试行的延保服务规范，让他们听着更是陌生。

“我在电视新闻上看过延保什么的，说的挺好，但具体是怎么回事我还没明白”某家电卖场一位正在挑选液晶电视的李姓师傅如是说。同样，当记者在家电卖场收银处采访刚购买了一套整体橱柜的小张时，他坦言“不知道，还是头一次听说”。

2.销售人员：延保具体内容不清楚

12月18日，在某百货商场四楼家电卖场的美的销售区，当记者问销售人员买价位较高的冰箱或空调时，应该买多长时间的延保、费用怎么收时，销售人员笑着说：“延保具体咋规定的我还不是很清楚，但只要是从我们这里买的产品都有“三包”凭证，7天包退，15天包换，一年整机包修，终身免费维修，售后肯定是没有问题的。”在某家电卖场创维液晶电视的销售区，一位不愿意透露姓名的销售人员很不屑的说：“延保？那都是某电器公司为了拉拢顾客炒作的概念，在它那买东西，再买个延保，听着保险，东西一旦有了问题也不是他们给修，他们找人给修的还得要钱……”

而在长虹彩电销售区，记者却也听到了这样的说法“如果在免费维修期外想要得到进一步的免费服务，可以考虑买延保，但是现在的电视质量都不错，提供的“三包”服务能满足消费者的需要。”当被问到延保新规时，销售人员表示她不太清楚，想了解的更多可以去公司售后服务中心咨询，她们卖场只管销售。

3.什么产品需要延保？

如今，不少商家已在国家三包基础上提供了更长时间的保修服务，而且现在不少空调厂家已经提供十年免费保修的服务，这已接近空调的报废年限，所以不需要再购买延保服务。据记者了解，还有厂家对小家电也实施延保服务，而小家电的维修一直是消费者最头疼的事，此外，新技术产品的延保也值得购买。

另据记者了解，延保服务实际上是一种保险服务，购买时一定要让厂商出具延保合约，对延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件？如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式。

（见习记者李荷 陈娟位 实习生王乔）

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