西安出租车可拨打96716预约 需避开高峰期和交接班

很多人都说西安打车难，其实西安也有出租车预约服务，据96716客服人员称，如果想提高预约成功率，应该避开上下班高峰期和下午三四点交接班时间。

李老先生今年81岁，家住莲湖区北马道巷附近。17日，他的朋友准备乘坐中午12时的火车返回上海。到上午11时，他们打了一个多小时车，一辆空车也没有，四个老人干着急没办法。

李老先生说：“这时旁边有个人给了我一个车队负责人的电话。”李老先生打通了电话，三鼎车队负责人了解情况后，立刻通过GPS平台向距离李老先生最近的韩师傅发出了讯息。之后韩师傅赶到北马道巷，帮老人把行李装好，抄近路将李老先生一行四人送至火车站，还免收了车钱。

那么西安是否有预约出租车服务呢？如果有，又有多少市民知道并享受过这种“电话叫车”的便捷呢？

据了解，去年世园会期间，西安市出租车就针对10公里以上的长途开始试运行预约电召服务，西安市交通运输局还公布出租车电召服务具体流程，对于无故失约的驾驶员将取消其预约“电召”的参与资格。西安市出租汽车管理中心政工科张小平介绍，目前西安12115辆出租车都装有GPS，市民可以拨打029-96716预约。

记者随机采访了一些市民，大多数并不知道出租车能预约。“还能预约？”市民崔先生觉得很新奇。一位市民表示听说过，但从未尝试。

据介绍，出租车预约的程序是，拨打96716，按提示音进入人工服务，工作人员会询问用车时间、用车起始点以及叫车人移动电话，确定后，如果10分钟之内有司机联系叫车人，则说明本次预约成功；如果10分钟之内没有司机联系叫车人，则说明此次预约失败。

为体验电话预约服务，记者在高峰期预约出租车，但均未成功。96716客服工作人员解释说，若没预约成功，多是因为附近没有空车或出租车司机不愿拉载，“要提高预约成功率，预约时应该避开上下班高峰期和下午三四点交接班时间。”

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2011年6月24日8时起出租车投诉电话号码将变更为96716，原88624509随即停用。

据悉，原投诉电话由于软件不完善和线路技术原因，经常掉线、拨通不畅。为提高出租车行业整体形象，提高群众投诉处理的快速反应能力和有效性，市出租汽车管理处决定将88624509并入96716。

该服务热线是西安市交通运输行业的客服热线，主要提供政策法规咨询、路况查询、公交车辆换乘、投诉报失、营运车辆监控调度等公众服务。

出租汽车投诉电话纳入交通信息服务系统后，可提高投诉办结率，为乘客提供更多便利服务。在投诉电话变更期间，凡拨打原投诉电话88624509的群众，彩铃语音提示将引导重拨96716进行投诉。

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