贯彻《旅游法》 导游是关键

将于10月1日执行的《中华人民共和国旅游法》，是我国首部旅游法，是集我国旅游事业发展几十年经验与教训为一体而写成的一部法律，国人对其贯彻执行后整顿旅游环境、优化旅游环境抱有极大期望。西安市也将自9月起，集中3个月时间开展旅游市场秩序大整顿。我认为贯彻《旅游法》，导游是关键。

导游是全团的灵魂，游人则是被动的；游人到了一个新景点，大都听命于导游，导游怎么说，游客怎么做。因此，带好团服好务是游客对导游的起码要求。那些高素质的导游，首先想到的是游客答应不答应、高兴不高兴、满意不满意。而那些低素质的导游则时刻想着我如何能多得一点儿。习主席说过：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，这也是中国旅游业创新发展的航标，更是旅游创新发展的终极目标。犹如居家过日子，出门在外，导游要当好一团之 “家长”，就要要严格按《旅游法》办事，有了好导游，游客自然不会有问题。

导游文明素质如何，对游人影响极大：习主席说过：“旅游是传播文明、交流文化、增进友谊、增加爱国情怀、提升国民精神的重要途径，旅游也有利于促进修身养性、人的全面发展”。出门在外，导游心中要时刻装着文明，不忘提醒游客处处注意文明，要求游客不做的自己首先不做，要求游客做到的，自己首先带头做到。导游带了头，游人有劲头，文明装在心，当好中国人。

导游综合能力如何，事关游人苦与乐；导游的口才、历史知识、演唱能力、人际交往、危机公关等能力，直接影响团队士气。综合能力强的导游能让游客游得尽兴，还无需花冤枉钱。好导游一次相识，游人终生难忘，好导游靠游人口口相传的推荐，带团不断。综合能力差的导游则仅仅是安全带去，安全带回而已，毫无乐趣可言。因此，导游言谈举止、一举一动直接影响游人利益。

导游与游人是朋友，并非油与水关系。在众多的旅游团队里，游客所在团队的导游，自然是游客心目中朋友。既是朋友，那么凡事就要换位思考，那些景点缩水、折扣归己、遮遮掩掩、利欲熏心类的事压根就别做，也许导游坑游人一两次，导游自己就会后悔“一辈子”。凡事公开、公正、公平，把游客利益看得高于一切的导游方为好导游。

好导游的标准不是旅游企业自己定的，是广大游客公认的。希望每年通过征询广大游客意见，公正评出优秀旅行社、优秀导游人员，大力表彰奖励，让之成为行业学习之楷模，对深入学习、贯彻《旅游法》大有裨益。贯彻《旅游法》，导游先学一步，先行一步，学好一点，做好一点，相信能够起到“一花引来万花开”的奇效，对此，我深信无疑并拭目以待。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！