经发水务公司强化窗口服务 提升文明形象

2014年，经发水务积极开展深化供水服务窗口和服务行业创先争优活动，紧紧围绕“文明单位创建标准”载体建树文明服务新形象，进一步激发了员工生机活力，不断架起服务群众的连心桥、广辟服务群众的爱心渠、打开服务群众的方便门，尤其是通过深化窗口单位和服务行业创先争优活动，擦亮了窗口，展示了风貌，服务了群众。

一是强化窗口服务“三个统一”。公司为包括窗口在内的全体员工定做了统一的工作服和工牌号，编制了《办事公开程序》，并组织窗口工作人员认真学习，规范了窗口服务人员的服务行为，使窗口服务真正实现了统一服装，统一文明用语，统一服务规范。

二是狠抓服务承诺兑现。公司将服务标准、程序和承诺在水费征收部进行了上墙公示，并在水费大厅设置了意见箱，广泛收集群众意见，做到承诺内容坚决兑现，合理意见坚决整改。

三是畅通服务沟通平台。公司供水热线24小时接受社会各界对供水方面的咨询、报漏、投诉，并在能力范围内积极将服务内容延伸至水表后，今年1月—10月，公司供水热线接到客户来电300多人次，处理及时率100%，完结率达到100%；公司积极回复用户电话诉求，明确专人负责热线诉求工作，做到有诉必应，办复率达100%。

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