长安区创文第三督导组暗查窗口行业创建工作

12月13日，长安区创文第三督导组结合全区窗口行业时间紧、任务重、涉及范围广的实际，在原有基础上对21家窗口单位督导检查工作进行了内部分工，三名组长分别负责七家单位，分头组织督导检查。

12月15日，第三督导组分别安排两个督导小组对国税营业厅、金长安广场等12家窗口单位进行了暗访检查。暗访发现，经过近阶段督导整改的持续开展，窗口行业的整体服务水平提升较快，创文成效明显。其中，国税青年北街办税服务厅的创文工作扎实，文明内涵丰富多样，工作人员对核心价值观“24”字内容知晓率达到100%；区医院把创文迎检列入当前工作的重中之重，创建活动进展迅速，效果显著。

暗访同时发现全区窗口单位创文工作仍存在以下不足：一是窗口单位的创文工作发展不平衡，中心城区优于周边区域；二是志愿者服务制度在逐步建立，但缺少相应的服务标识与活动记录；三是投诉机制有所完善，但投诉记录不规范；四是部分公共设施老旧、破损，环境卫生有待进一步改善。督导组对相关责任单位反馈了暗访情况并提出了整改要求：一是要全面推进，突出重点难点，扎实解决薄弱环节，使创文工作取得实效；二是与相关部门做好沟通，确保各项创文工作与要求能准确、及时地传达至所管各窗口单位，不要存在遗漏。

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