西安婚纱影楼“套餐”藏猫腻 拍摄中多次“话术”推销
影楼里拍摄一张照片，背后有多少故事？近期，省消协曝光的数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉中，有夸大宣传、隐瞒欺诈，也有诱逼消费，强制消费……影楼如何能让消费者从几千元的拍摄费用最终升级到上万元？华商报记者对此进行调查。
消费投诉
1500元套餐被轮番游说升级到1.2万
今年1月，市民杨女士在西安某影楼选购了1500元摄影套餐。但在消费过程中，杨女士在多人轮番游说下，将消费金额增至1.2万元。
杨女士感到上当，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求其补齐剩余款项，否则不给照片。杨女士无奈，只能向省消协投诉。省消协展开调查认为，影楼存在恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易。经调解，影楼向杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。
4月16日，市民苏女士在西安某大型婚纱影楼预订了一套5899元的婚纱照，双方约定拍摄时间和外景地，支付定金1000元。影楼在未通知苏女士的情况下更换了外景拍摄地。苏女士要求解除合同并退还定金，双方发生争执。省消协认为，影楼单方违约在先，依照《消法》、《合同法》规定，影楼最终认识到错误，苏女士拿回了1000元定金。
与一些消费者通过正常渠道处理此事相比，市民刘先生则选择了沉默。刘先生说，2007年，他和妻子拍结婚照的想法很简单，“不想麻烦，一次到位就行”。刘先生说，最初准备拍摄婚纱照的预算在2000元左右，但到了店里，在销售员推荐下，他们选了一款4500元的套餐。“里面含什么，我已经记不清了，总之里面的东西比2000元的套餐多得多。”
除了套餐，妻子随后又在化妆师的推荐下，购买了几百元的化妆品，租了1000多元的婚纱和600元的晚礼服。在最后的选片时，妻子觉得“这个也好，那个也好，哪个都不舍得不要”，多洗印一张照片的价格为40元，之后他们挑了70张照片，“店长是熟人，还给打了折，最后算下来总共花了8800元。”
“我当时的工资只有3000元左右，这套照片花了8800元。”如今提起此事，刘先生充满了悔意，当年拍摄的结婚照如今被塞在床底下。“开始还新鲜了几天，亲戚朋友来家里还会拿出来翻一翻，现在，都堆在这里了。”他说。
业内揭秘
从进门到拿到照片影楼给消费者进行四次公关
在华商报记者的调查中，多名消费者均表示，“莫名其妙”主动掏了钱。至于其中的具体门道，虽说经历过了，但这些消费者也说不清。马女士曾在西安南大街某影楼做过化妆师、销售员等工作10年。马女士说，影楼一般会使用一些销售技巧提高销售量，消费者当然不知情，销售员通常会对消费者进行四次公关。
第一次公关：推销套餐
马女士介绍说，从顾客进门起，专门负责推销套餐的推销员会尽量站在客户的角度进行推销。这些销售员经过长期培训和实战经历，特别会察言观色。“二人关系的进展”、“谁能拿事”等等信息，他们很快能了然于胸。
掌握了基本情况后，主要是推销套餐，8000元套餐与4000元套餐的差别，4000元套餐又比一两千的套餐划算到哪里，“这里不做强求，只是激发顾客寻求美的欲望，让他们看，让他们自己去对比优劣。”马女士说。
本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！
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