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游客来西安旅游发现问题可拨12301全国投诉平台

2017-03-24 10:19  兵马俑在线  字号:T|T

近日,西安市旅游局下发《关于开通全市旅行社12301全国旅游投诉举报平台智旅通有关事项的通知》,经研究决定,原西安市旅游咨询投诉举报电话029—87630166变更为12301国家智慧旅游公共服务热线,并要求各旅行社及时更新相关信息。

西安市旅游局要求:各旅行社在使用旅游合同时将西安市旅游质监所投诉电话029—87630166全部手改为12301,新印制的旅游合同将统一使用12301作为旅游投诉电话。各旅行社在办公场所和门店统一摆放12301旅游投诉电话牌。

据悉,为畅通旅游投诉渠道,快速妥善处理12301全国旅游投诉举报平台受理的各类旅游投诉,提高投诉办理工作效率,西安市旅游局将与12301平台正式对接,开通我市各旅行社的“12301旅游服务”智旅通微信企业号。

开通后12301受理的旅游投诉工单将先通过智旅通在线传递给被投诉企业,给被投诉企业一定时间与游客进行双方协商处理,达成和解的将由12301平台撤销投诉工单,不做在案登记;未达成和解的,由12301平台将投诉工单在线转给旅游质监所,依据《旅游投诉处理办法》处理,并进行在案登记。

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