市民可向西安地铁索取致歉信 向工作单位做考勤证明

1月4日，西安地铁客流创历史记录线网客运量达245.64万人次。今日上午，不少市民在乘坐地铁二号线时发现，由于设备故障，导致部分列车延误，事情发生后，地铁方面启动紧急预案，在疏导客流的同时启动公交接驳，同时在官方微博实时推送事件进展，截止中午12点08分，西安地铁二号线全面恢复运营秩序。

故障后西安地铁启动应急预案 启动公交接驳

今日上午7：35，“西安地铁运营分公司“官方微博发出第一条关于此事件的运营动态，“因设备故障，二号线上下行列车有所延误，目前设备故障正在紧急抢修中。”

8：35，记者从西安地铁运营分公司了解到，二号线北客站—行政中心站区间已启动公交接驳，二号线行政中心站—韦曲南站区间列车运行正常。

8：55，最新消息为，上午6:54二号线北客站上行进站时列车发生设备故障，受此影响，北客站至运动公园站行车中断，地铁公司已启动应急预案，紧急组织运动公园站至韦曲南站通过小交路运行保持正常运营，北客站至行政中心站暂时停运。北大街站、小寨站部分列车越站运行。西安地铁已紧急联系公交公司启动了公交接驳，故障抢修正在紧张进行中。

10：05，二号线北客站至运动公园站单线双向运行，行政中心站至韦曲南站列车正常运行，故障仍在抢修。

11：00，二号线北客站至行政中心站载客单线往返运行，全线运行秩序基本恢复，工电、机电、通号专业正在现场进行故障抢修。

12：08，西安地铁2号线全面恢复运营秩序。

据了解，在故障发生期间，为了疏导站内客流，持有单程票的乘客均可以直接出站，随后在7日内可以随时在地铁任意一个车站办理退票退款手续。

“对于已经刷卡或者买票进站的乘客，只要列车延误十分钟以上，乘客不愿意再等候，我们就直接为乘客办理退票和卡片刷新处理。”地铁运营分公司工作人员表示。

西安地铁向市民发出致歉信

线路恢复后，记者从西安地铁了解到，地铁二号线北客站上行列车进站时发生道岔故障，目前，故障原因还在进一步分析中。不过受此影响，北客站至运动公园站行车中断。接到报告后，地铁公司立即启动应急预案，组织工电、通号等各相关专业人员参与抢修，并紧急组织运动公园站至韦曲南站通过小交路运行保持正常运营。故障发生后，西安市委、市政府主要领导先后批示要求迅速抢修，力保安全畅通。公安部门第一时间派出大量警力协助车站维护现场秩序，公交公司也启动应急接驳预案，先后安排15辆公交车在行政中心站、运动公园站配合客流疏散。

对此次运营故障给广大市民出行带来的延误，今晚，西安地铁向市民发出致歉信，信中除了表达歉意，恳请市民理解。同时表示，乘客可持车票七日内到任意地铁站办理退票手续，也可向车站工作人员索取致歉信，供乘客向工作单位做考勤证明。

接下来，西安地铁表示将加强设施设备巡查、完善应急预案、强化督导检查，进一步提升运营服务水平，努力为市民提供更加快捷、安全、准点的出行服务。

记者肖琳

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