强化“互联网+”建设提高监管服务效能——西安市工商局开创智慧工商监管新模式(3)

2018-03-12 09:48　　兵马俑在线　　字号：T|T

拓展“网上维权”功能

让老百姓真正“得实惠”

服务群众无小事，一枝一叶总关情。西安市工商局进一步拓展“网上维权”功能，对于通过12315投诉举报中心，各级书记、市长、局长信箱等途径获取的投诉举报，实行网上公开办理。

积极探索研究内控机制，对高效办理的投诉亮绿灯显示，对临近办理期限的投诉亮黄灯提示，对超期办理的投诉亮红灯警示，从而促进投诉处理的进程。进一步探索评价机制，对处置过程、时限、结果通过网络形式予以反馈，由投诉举报人在网上进行满意度评价，从而促进维权工作提速、提质、提优。

2017年以来，全市工商和市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报69427件、同比增长24.7 %，为消费者挽回经济损失2641.65万元、同比增长69.1%；对多年积压的上千件历史旧账制定清单、重点督办，回复率和办结率从2016年的83%上升到2017年的98%以上，在全省综合排名中多次位列前两位。西安市工商局以12315投诉举报平台为基础，以涉及网络交易的投诉举报为基点，着力对网上消费的重点商品和服务进行量化分析，动态研判网络交易诉求热点和网络交易秩序状况，分享消费维权信息，增强网络消费维权的“靶向性”和针对性。

建设智慧工商

“追赶超越”再出发

“互联网+”催生了大批新业态、新产业和新型营销模式，全面加强智慧工商建设任重道远。未来，西安市工商局将紧紧围绕“五新”战略任务和“聚焦三六九，振兴大西安”的奋斗目标，积极借鉴江苏省以及南京市工商局的先进经验，主动与浙江浙大网新中研软件有限公司合作，以工商基础数据为基础，对各类市场主体的新登记市场主体性质分布情况、类型分布情况、产业分布情况、行业分布情况、区域分布情况以及注、吊销市场主体情况进行统计分析。依托公示系统，建立健全部门间信息共享机制，西安市工商部门做好在企业注册登记环节的“双告知”工作，各级政府部门可从公示系统自行获取记于企业名下的信息，探索通过各级信用信息共享平台，建立信息采集、共享和合作应用机制。

西安市工商局陈吉利局长表示：“全市工商和市场监管系统要通过智慧工商建设的转型升级，积极为市委、市政府研判经济形势提供及时、全面、精准的数据分析服务，努力创建服务群众、服务社会、服务发展的‘西安工商模式’。”

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