西安物业费实行一费制 有业主反映现阶段物业服务就是质价不符(3)

业主五：物业增值服务 业主能不能申请取消

林女士家在广运潭大道附近一小区，她表示家里单纯物业费就要支出2.8元/平方米·月，再加上电梯费一个月要50多元。“我们住的是9层的小高层，小区还有高层和叠墅项目，但是他们小高层和叠墅都是按照2.8元的标准收费。”林女士说，房子2018年5月交的，到目前为止还未正式入住，只是偶尔去一下。交契税的时候是按高层交的，但是物业费却比小区里高层住宅多1.3元，据说是增值服务。如果物业一费制调整势必水涨船高，将来费用肯定更高。

同一个小区的冯先生也是9层小高层的住户，他家在9楼，面积129平方米。冯先生说，业主曾向相关部门和市民热线反映增值服务的费用问题，得到答复是增值服务业主同意后合同一年一签，不少业主希望取消增值服务，按照标准收费。“高层和小高层都在一个院子里，没有分区管理反倒两种收费。”冯先生说，最早时看到过物业列出的增值服务项目，里面有提到院内放置宠物粪便收集用的纸箱、便民爱心伞、急救轮椅担架、婚礼布置等，很多内容记不清楚了，业主们觉得这些增值服务华而不实，只要能把1.5元的基础服务做好就行了。

相关政策

服务标准：级别间差异较小 衡量教麻烦

据了解，实行政府指导价的住宅小区物业服务等级依据住建部门制定的服务等级标准（《陕西省住宅小区物业服务指导标准》陕建发〔2011〕119号），由高到低设定为一级、二级、三级、等外四个服务等级（物业服务凡达不到三级服务标准的，收费按等外标准收取），按照高层、多层分别制定收费标准。物业服务指导标准对一二三级分为从基本要求、房屋管理、共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六个项目进行划分，每个项目里也细分很多条。

记者查询发现，每一级之间的差异不大。比如在基本要求上，一级物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下；二级人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下；三级人均服务建筑面积，多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。

也就是说，级别越高物业人员人均服务面积越小，拿清扫楼内公共区域来说，一级物业一个保洁人员只能清扫一栋楼，而等外物业服务一个保洁人员可以清扫更多的楼栋，效果上肯定扫的面积越少清洁度越高。实地走访中，有业主表示，自己小区虽收费较高，但是仍是一个保洁员扫两三栋楼，每天扫一圈。

房屋管理上，其中一级要求每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。二级要求每周巡查两次，三级仅要求每周巡查1次。

在共用设施设备维护上，一级要求每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。二级要求每日至少1次，三级要求每2日一次。

记者实地走访中，名京九合院锦程苑内，每个单元的两部电梯都贴着6月的巡查记录，可以看到打钩部分仅到实地走访的当天6月10日，但楼内没有公共区域的巡查表。在走访的中铁缤纷南郡、枫林华府、学府首座等小区，楼道等公共都没有发现巡查记录。

在绿化养护管理上，一级服务要求枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种，二级要求枯死的花草树木，必须在15天之内清除，并适时补栽补种。三级要求枯死的花草树木，必须在1个月之内清除，并适时补栽补种。

这一标准，实地走访中也较难得到证实，业主也不能拿出确凿的证据证明到底执行得怎么样。紫薇永和坊小区业主张女士说，她发现物业把小区绿化进行了外包，因为来做绿化的工人身上的制服并不是写的紫薇物业。去年时小区绿化还不错，今年草坪里的草枯掉很多露出了土，“草坪都沙化了”。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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