西安物业费实行一费制有业主反映现阶段物业服务就是质价不符(4)

2020-06-16 11:01　　华商网-华商报　　字号：T|T

谁来监管：服务标准监管在住建部门违规收费查处市场监管负责

实地走访中，小区里不少业主反映，物业费一直是一个标准，但服务却前后有差异，刚交房一个标准，过上几年又变成另一个样子。从保安的精神面貌就能看出来，“一开始都是年轻小伙，后来就变成看门大爷。”

按照6月4日出台的《西安市物业服务收费管理办法（征求意见稿）》，物业服务和收费的监管主要由各级发改、住建和市场监管部门按照职责划分分工负责。物业收费标准的制定由市发改委负责牵头，制定西安市物业服务收费管理办法和物业收费标准及其他有关政策规定。物业服务标准和管理行为的监管由各级住建部门负责，对物业企业的物业服务的质量、等级标准以及物业管理行为进行监督管理，并建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强物业服务行业诚信管理。物业违规收费问题的查处由各级市场监管部门负责，对超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等价格违法行为，依据有关法律、法规以及规定进行查处。

业主意见：一级物业需征询满意度有业主说没收到

按照《陕西省住宅小区物业服务指导标准》，在基本规定中唯独要求一级物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。华商报咨询了几名物业费为1.5元/平方米·月的业主，家在枫林华府的业主王先生表示，并没有收到过相关的征询，他表示他家在一楼还要收电梯费实在不合理。

家在西安万科金色悦城三期居住的张女士说，没有过满意度调查，而且电梯里的广告栏还有其他公共收益也没有见公示过。

家在名京九合院锦荟院的业主张先生也表示，并未收到相关满意度的征询，相反他对物业的服务质量很不满意，业主们多次向上级部门询问物业属于几级也没有得到准确回复。

采访中有业主表示，现实中物业和业主之间，业主多是弱势的一方，现在西安准备进行物业一费制调整，总体来说物业费会上涨，物业做的不好反倒还给他们更多的钱，让人无法理解，希望相关部门能多从业主的实际来考虑，让业主也能去对物业的服务标准打分，决定物业到底该按什么标准收费。

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