男子疫情爆发前订的出国游 钱不退旅游产品也改不了

对于报的出国游的旅游产品，吕先生想退、退不了，想换也换不成。

吕先生说，早在2020年1月初，就在西安春秋国际旅行社报了去柬埔寨的团。团期是2月1日-7日。“我们5大2小一行7人，团费总共交了11000余元，但因为新冠疫情爆发，旅行社说可延期、让等等。没想到这一等就等到现在，也没个结果。”吕先生说，7个人都是他代交的，别人退费都找他，这钱他又交给旅行社了，也只能找旅行社，但这找了10个月了，也没个结果。

“我说不行就给我们退了吧，对方不给退，说退也行，退就是全损，因为机票酒店当时以及地接的钱都已经出过了，只能退个饭钱；国庆前我还跟他们沟通过一回，想着国庆8天长假呢，哪怕给我们置换成国内航线也行，我们把这个在国内消费了。但对方也没接话。”吕先生不明白，他说别人在其他航空公司订的机票都给退了，怎么到他跟前，这钱就是退不了呢？后来再给销售员发微信，都不给回复了。

10月10日下午，华商报联系到西安春秋国际旅行社负责人彭女士。彭女士说，吕先生一行7人所报柬埔寨旅行团的事情她知晓，不仅是吕先生一行7人的费用退不了，当时整架飞往柬埔寨的游客都退不了。据其介绍，当时这个团的价格较低，协议里是含购物项目的，团费说白了就是个机票钱，过去的住宿钱、吃喝钱都要靠购物来弥补。而飞往目的地的飞机也是几家旅行社跟航空公司合租的，除了租金，每家都给航空公司交了几十万元不等的押金，目前航空公司押金也没给旅行社退。现在旅行社能承诺的是：只要国际航班恢复了，这个团就会尽快成行。

对于能否给吕先生置换成国内航线的问题，该负责人表示，她就此也跟春秋航空公司沟通过此事，想折成国内航线的机票，但航空公司没应允，而国内旅游线路她目前也没办法置换，她说，看似国庆假期国内旅游十分火爆，但多数都是自己出行、并未报团，对于他们旅行社来讲，还处于停摆状态。

而10日晚间，春秋航空公司西安营业部朱姓负责人在查询账目后，就此答复记者，无论是旅行社包机的钱、还是因包机缴纳的押金，1月31日之前收的就已全部退清。2月以后的就没有收过。不存在拖欠包机和押金不退的情况。

旅行社和航空公司各执一词。无论真相如何，吕先生一行7人的团费仍然没着落。记者 苗巧颖

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！