旬阳县改善医疗服务行动效果明显

（通讯员 张治乾）旬阳县以提高社会满意度,构建和谐医患关系为目标，开展进一步改善医疗服务行动, 通过落实核心制度，推进院务公开，狠抓医疗质量管理，改善就诊环境，大力发展中医药，加强行风建设等措施，从多方面激发活力、提升实力、彰显魅力，切实改善人民群众看病就医体验，让群众感受到医改的成效。

落实核心制度，加强重点学科建设。严格执行医疗核心制度，加强医疗质量管理，严控县级公立医院门诊、住院次均费用、药占比和耗材比的增长幅度。加强临床科室及重点专科建设，县医院单设的科室全部设置到位，并顺利通过等级医院复审。双河、吕河、赤岩、甘溪卫生院启动创建国家级群众满意的乡镇卫生院，群众对卫生计生行业满意度不断提高。

推进院务公开，杜绝不合理收费。各医疗机构在显著位置向社会公开收费项目和药品价格，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，完善价格查询制、费用清单制，提高收费透明度。县级医院还设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

狠抓医疗质量，保障医疗安全。建立突发公共卫生事件应急处置机制和24小时应急值班制度，深入开展三好一满意和平安医院创建活动，把医疗质量管理纳入对各医疗机构的绩效考核，每季度组织开展一次医疗质量安全检查，将依法执业、医疗质量和医疗安全的核心制度落实、三基三严培训考核、合理用药、危急值管理、护理质量、院内感染控制等作为重点检查内容，进行量化评分，限期改正。组织开展岗位大练兵大比武活动，通过练兵比武，提高了医务人员专业知识水平和服务能力，保障了医疗安全。

改善就诊环境，方便病人就医。加大医疗机构硬件投入，最大限度满足群众就医需求，各医疗机构采取增加服务窗口、优化服务流程、开辟绿色通道、开展预约挂号服务、设立导诊咨询台、提供候诊椅、饮水设施等人文服务，提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，方便群众就诊，缩短病人等候时间，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊。县直各医疗机构开展了预约挂号和诊间预约服务，推行一卡通结算业务，方便广大患者就医。

大力发展中医药，提升中医贡献额。巩固中医药工作先进单位创建成果，加强县、镇、村三级中医药服务体系建设、中医药适宜技术推广和镇村一体化管理，大力发展中医养生保健、医疗和特色康复服务以及中医药健康养老服务，县中医院建成了规范的康复中心，21所镇卫生院设置了中医科或相对独立的中医药综合服务区，10所中医特色专科个体诊所在慢性病治疗、康复医疗方面发挥积极优势，242个村卫生室能以中医或能中会西为群众提供服务。

加强行风建设，维护行业形象。在全系统开展培育新医德，弘扬新民风活动，推进社会主义核心价值观落地生根，提升精神文明建设水平。以内强素质外树形象为抓手，建立医务人员医德考评机制，将考评结果与职称晋升、评先评优结合，健全完善为民服务晴雨表测评系统，深入开展行风建设专项教育治理活动，严禁医务人员收受、索要病人及其家属的红包和其他馈赠，严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。在全县卫生系统扎实开展治庸懒、转作风、大合唱专项活动，成立督查组，以查学、查勤、查能、查绩为主要内容展开督查，通过揭丑亮短，集中曝光一批反面典型，形成警示效应；通过问效问责，集中解决群众身边的庸懒散问题；通过教育治理，使广大卫生工作者牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持并发扬救死扶伤的人道主义精神，行业形象得到全面提升。

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