曲江政务“金钥匙”团队 让服务交流更通畅

热情的笑容、亲切的服务，在曲江有这么一个地方，进入后时刻让人觉得心头一暖！网上办、预约办、不空跑、送上门……这里处处便民利企、时时急群众所急，这里就是曲江政务服务中心。来看看这次他们又帮谁解决了问题？语言不通 办事犯难？双语服务为您排忧解难。

曲江政务服务中心工商大厅迎来了一位特殊的先生——一位刚成立不久的外资企业法人，准备为自己的企业变更经营范围。因为疫情的影响，公司翻译还没返岗，由于业务紧急，这位仅会几句简单汉语的外国先生只能自己来“碰碰运气”。但出乎他的意料的是没遇到任何困难，很快顺利办完了相关业务，而这一切都归功于曲江新区政务服务中心“金钥匙”五星级服务团队最近新增加的双语服务。

随着国家“一带一路”建设以及国家中心城市建设不断推进，越来越多的外资企业落户西安，融入曲江，如何为外资企业做好服务，营造良好的营商环境，外语服务的作用愈发明显。

曲江政务服务中心“金钥匙”团队一直把服务好外资企业作为自己的重要工作，充分发掘人力资源，引进外语人才加盟，厚积薄发，增加“金钥匙”双语服务，确保外资不会因语言障碍无法办理业务，影响企业落户曲江。

目前，“金钥匙”团队已经能提供包含英语、朝鲜语和日语三种外语服务。未来，曲江政务中心还将不断引进更多外语人才，不断壮大“金钥匙”服务团队，加强与本地外语高校合作，以“政务+高校＋志愿者”模式扩大外语服务，开设线上线下预约通道，不断提高曲江政务中心的综合服务能力。

“15分钟政务服务便民圈”

实现远程云审批服务

为进一步提升政务服务审批效率，“让群众少跑路，数据多跑路”，曲江新区“15分钟政务服务圈”便民服务站推出业务受理新模式，即：部分业务实现审批服务远程即办，在就近办的基础上进一步提升审批效率。

曲江 369互联网创新创业基地服务驿站和西安银行曲江支行服务驿站同步安装了远程审批设备，通过在线审批服务，让企业和群众办事更省时、省力、少跑路、更高效。

惠女士来到西安银行曲江支行便民服务站办理门头牌匾审查登记，以往流程是通过“前台受理，后台流转”的审批方式，无法与后台审批人员直接交流，修图改图流程时限较长。如今，惠女士直接通过远程云审批创新服务方式，通过系统现场直接与城管执法局审批人员连线视频进行资料面审，通过远程指导，方案修改，惠女士的门头当天获批。

高效便捷的政务服务得益于现代科技技术的运用。下一步，曲江行政审批局将不断运用现代科技手段，进一步提升政务服务审批效能。

用心用情“送服务”

确保重点项目按期开业运营

前不久，由行政审批局负责人带队，曲江政务中心“金钥匙”团队一行赴万科曲江创意谷文化产业园区开展“送政策、送服务、送保障”活动，提振企业发展信心，增强发展动力。

万科曲江创意谷是曲江大型商业综合体，其二期项目已竣正在招商。为保证签约商户顺利入驻，项目按期开业，政务中心“金钥匙”团队此次主动上门与万科创意谷就开展“三送”活动商定，一是由政务中心“金钥匙”团队进驻现场办公，为签约商户办理工商营业执照、环评、食品卫生许可等相关手续；二是由审批局组织相关部门就应对疫情出台的各项扶持政策进行政策宣讲；三是就双方共同建设曲江政务中心创意谷政务服务驿站，为入驻企业商户提供“一站式”政务服务达成一致。

最后，曲江行政审批局负责人表示，将用心用情为企业做好服务，全力保障创意谷文化产业园区二期顺利开业运营，用一流的政务服务，助力企业应对疫情影响，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”提供有力支撑。

未来，曲江新区将进一步打造一流营商环境。让优势企业更具活力，让曲江生活更加便捷。为大西安追赶超越注入曲江动能，贡献曲江力量。

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