好差评助推好服务 政务服务“好差评”上线了

高效便捷的政务服务是社会各界的共同期盼，营商环境如何优化，服务质量如何改进，企业和办事群众最有发言权。近日，政务服务“好差评”系统正式上线，办事群众通过西安政务服务网、i西安APP、短信、二维码、窗口设置的评价器等线上线下全渠道，按照“一事一评价”机制，可以像“网购”一样对办事内容、办事流程、服务效率、服务质量、服务态度等进行全方位、多维度的星级评价。

为深入推进政府职能转变，深化“放管服”改革，打造“四最”营商环境，全面准确及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，主动接受社会监督，有针对性地改进政务服务工作，行政审批服务局制定了《西安浐灞生态区政务服务“好差评”管理办法（试行）》，全面接受来自政务服务对象包括自然人、法人和其他组织对政务服务部门、政务服务平台及工作人员的服务质量作出的评价。评价结果共分5个等级。对于收到来自办事群众的差评即“不满意”、“非常不满意”评价，行政审批服务局建立了回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，推动政务服务满意度进一步提升。

政务服务“好差评”系统自2020年6月1日正式上线投入使用以来，积极引导企业和办事群众充分行使评价权利，实行窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，确保每个政务服务事项、机构、平台和每一名窗口工作人员都能接受评价，形成了从评价信息获取到评价结果运用的闭环管理机制。截至6月8日，已产生线上、线下评价共502条，满意率为100%。

政务服务好与差，办事群众来评价。主动赋予办事群众“裁判员”的身份，高效推动群众办事由“能办”向“好办”转变，激励先进、鞭策后进，“差评”予以改进，“好评”再接再厉，倒逼政务服务水平提升、营商环境提质增效，真正实现民有所需、我有所为，民有所求、我有所应。

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