市地铁办关于2012年1月16日起执行新运营时刻表公告

西安地铁2号线自9月16日开通试运营以来，各项指标运行平稳，总客运量达1千6百万人次。为了向市民提供更加优质、便捷的地铁出行体验，西安市地铁公司将于2012年1月16日起对2号线现行《运营时刻表》进行调整，进一步提高运输效率。同时为了贯彻“平安运营，优质服务”的企业服务宗旨，在新的一年里，地铁运营分公司还将开展“安全行车五十万公里，确保平安运营”的活动，多项措施并举不断提升运营服务水平。

一、新版《运营时刻表》具体方案如下

1、延时：在现行的运营早班车时间不变的基础上，末班车收车时间各延长半小时，即北客站往会展中心站方向的末班车时间调整为21：45，会展中心站往北客站方向的末班车时间调整为22：00，每日运营服务时间延长为15.5小时。

2、提速：压缩部分车站停靠时间，列车全周转时间压缩1分钟，单程运行时间将压缩至42分50秒，旅行速度将得到提高。

3、加密：根据全日不同时段客流需求，分别设置峰期，高峰时段增加上线列车，缩短列车运行间隔，减少乘客侯车时间。

其中：工作日平峰时段（7：30-17：00，计9.5小时）上线12列，行车间隔为8分10秒；工作日高峰时段（17：00-20：30，计3.5小时）及非工作日高峰时段（9：30-20：30，计11小时）上线13列，列车运行间隔压缩至7分32秒，压缩43秒。

4、扩能：工作日全日开行列次增加至238列，增加12列，全日运能增加至33.47万人次，增加1.76万人次；非工作日全日开行列次增加至242列，增加16列，全日运能增加至34.20万人次，增加2.49万人次。

二、开展安全行车五十万公里活动

西安地铁运营分公司自2012年1月1日起开展“安全行车五十万公里，确保平安运营”活动，以此来提高地铁司机的安全意识和驾驶水平，为2012年的平安运营工作保驾护航。

本次活动主要是以列车安全走行公里为依据，把司机标准化作业、操纵水平、故障处理能力融入到运营生产中。通过活动的开展，做好“四提高”，即提高安全意识、提高业务技能、提高操纵水平、提高管理水平；“三确保”，即确保事件苗头以上事件不发生，确保责任晚点在可控范围内，确保司机队伍团结稳定；“两完善”，即完善规章制度，完善作业流程；“一提升”即全面提升乘务分部的管理能力，打造标准化车间。

三、多措并举全面提升运营服务水平

在新的一年里，西安地铁运营分公司将围绕 “平安运营、优质服务”的工作重心，多措并举不断提升运营服务水平，为西安市城市轨道交通事业发展再创佳绩。

1、全面落实优质服务“1567”，即：一个服务理念“地铁所至，爱心相随”、5S服务标准（安全safe、快捷speedy、标准standard、微笑smile、满意satisfied）、六心服务（热心、耐心、贴心、用心、真心、细心）和服务工作七不准原则（1、不准和乘客吵架；2、不准有期瞒乘客的行为；3、不准拒绝乘客的合理要求；4、不准对乘客的困难置之不理；5、不准对乘客的违规行为视而不见；6、不准对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；7、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报）。

2、组织开展服务竞赛评比活动。按照《西安地铁优质服务提升方案》要求，建立考评体系，提高服务标准和执行力度，同时建立良性反馈机制，促进服务不断提升。通过评选优秀车站、明星站长、服务之星活动，调动一线服务岗位员工积极性，投身地铁运营服务工作，树立服务意识，营造服务氛围，使服务效能不断提高。

3、定期开展服务专项检查。运营分公司将以加强运营队伍作风形象为重点，以树立西安窗口形象品牌为目标，围绕增强服务意识、提升服务水平、加强业务技能三个重点，由人力资源部门牵头，联合职能部门每两周到车站进行纪律、服务、作风检查工作，严格考核程序，对违规现象进行通报批评，促进服务水平不断提升。

4、发挥服务监督员队伍作用。由运营分公司相关部门有关人员成立服务质量监督队伍，根据“1567”服务标准和要求，每周对车站、列车服务和维修工班等人员的工作服务质量和工作作风进行监督，发现问题及时予以纠正，并对存在的典型问题进行记录，对不符合要求的车站、员工进行督促整改。

地铁是西安经济社会发展的重要成果，更是引导社会风尚、重塑社会文明的载体，西安地铁运营分公司还将进一步纠正各种不文明现象，营造舒适、和谐的乘车环境，努力把地铁建成展示西安历史文化和现代文明的重要窗口。

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