互联网+医疗调节医患供需信息 缓解“看病难”

互联网的风，或者激烈，或者温和，吹动着各行各业不断地探索新业态、新形式。随着移动互联网的快速发展和迅速普及，种种与互联网相关联的业务形态，不仅深刻地改变着各行业的发展方式，产生新的经济增长点，也深刻地改变着人们的生活方式和生活习惯。

在医疗领域，互联网小试牛刀，长袖善舞，逐渐用自己的方式打破传统医疗模式的坚冰，改变着现有的医疗服务体系。

看病为什么难？

在西安交大二附院挂号大厅，一到三楼，几十个挂号缴费窗口，各个排起长龙，人满为患，大厅走廊里，人群摩肩接踵，川流不息，大楼外部的广场上，空地上，天桥上，前来看病就医的人络绎不绝，医院的工作人员介绍说：“这样的情况在各大医院普遍存在，有的医院比我们医院的人数还要多，排的队更长”，的确，在规模较大的医院看病，先排队挂号，再等待候诊，需要的话还得再排队检查、排队、缴费、买药，一个普通的完整的看病流程，最少也要四五个小时，除此之外，做完这项检查，再做另一项检查，有时候这个医院的检查结果另一家医院不承认，检查重复，费用高昂，一个小小的感冒花费几百元，甚至上千元，这样的新闻屡见报端，“看病难，看病贵”长期困扰着老百姓的生活。“究其原因，造成10亿百姓‘看病难’的核心结症有两个”，6月9日，挂号网创始人兼董事长廖杰远在接受中国科技网专访时解释说：“第一，供需信息不对称。医生和患者、医院和患者之间，存在天然的信息不对称。过去医院信息化都是‘内部的信息化’，服务对象是医院和医生，对百姓来说没有渠道去了解。各医院之间是一个个的信息孤岛，百姓必须到医院里才能获取信息服务，造成长时间排队及等待、拥挤；第二，医疗资源的运用不均衡。主要体现在优势医疗资源过度集中在一线城市，尤其是核心的医生资源，出现‘大专家有品牌没时间，小医生有时间没品牌’的尴尬”。

在农村，上世纪大力发展的赤脚医生是解决基层医疗需求的主力军。在城市，“一边倒”地发展三甲医院。导致三甲医院原有的诊治疑难病症和教学、科研的定位逐渐演变，头疼脑热、伤风感冒也愿意去找大医院的大医生，三甲医院人满为患，基层医院门可罗雀。这种需求的一边倒使得医疗服务体系出现了冰火两重天的境地。所以，造成“看病难”问题的重要原因在于医疗资源的配置不均衡，而不是医疗资源不足。

对“看病难”这一问题的成因及看法，经过多年的讨论，已逐步地成为共识，医生、患者与医院三方，是医疗服务链条中三个主要环节，每个环节都存在若干个急需解决的“痛点”。而互联网技术以自己独特的商业逻辑，改变了医疗行业的运作方式，从技术上推动着医改。

互联网怎样解决“看病难”？

在交大二附院的挂号大厅，除过几十个挂号窗口、公示的预约电话以及几台自助挂号机之外，还有一种挂号方式，引起了不少人的驻足关注，在大厅的电子显示屏上，不时地滚动播放着通过手机支付宝挂号预约以及支付的详细操作流程，不时地有人仰望屏幕，掏出手机尝试。

去医院看病，看到长长的队伍最让人心烦，尤其排队时间过长，还会激化矛盾。而互联网、电商进军传统医院后，这些排队繁琐等问题，是其带来的首要改变。“支付宝”成熟和普遍的应用，再加上医院对各专家医生个人信息、值排班表的信息数据化公示，以及对这一方式的宣传推广，使得消费者能清楚地按照自身的需求，及时预约挂号，求医问诊，此外还可以结合自身的看病经历对医生的水准、态度进行评价。

而专注医疗事业的互联网网站——挂号网则将医院的窗口外移到手机端，并逐步与医院进行深度连接，从分诊导诊、预约挂号到在线支付挂号费，再到院外候诊、查询检查检验报告、健康档案管理，使得医院的就医流程更为高效，也让数亿百姓的就医之路变得更为便捷和畅通。以挂号网与上海某医院合作推行的“分时预约”为例：医院原来7:30开始挂号，排队人员就已经排了好几圈。分时诊疗实施后，门诊大厅早上的排队队伍明显变少，排队就医的时间缩短至15分钟。这项尝试获得了患者的满意评价，也让医院受益良多。

此外，微信的强大功能也使得许多医院积极探索，通过微信公众号，发布医院医疗信息，微信预约挂号、电子病历、手机支付等服务，西安慈爱妇产科医院的吴大夫说：“目前基本上西安的各个医院都开通了自己的微信公众号，尤其是民营的医院，希望通过这种方式提高自己的知名度”。“互联网+医疗”可大大缓解信息不对称问题，优化就医流程，缓解医患纠纷，提高了效率，减少了资源浪费，优化了患者的就医体验，也增强了优质医疗资源的可及性。同时，患者大量“轻问诊”、“重复配药”等简单需求在手指轻划间即可获得满足，避免了耗时耗力的排队、无效就诊等不必要的麻烦。借助移动医疗的平台展示和评价体系，患者可以找到靠谱、满意的医生并建立起长期而深度的联系。消除信息不对称、均衡医生的经验与时间资源，互联网正发挥着前所未有的能量，用自己的方式，改变着“看病难”的现状。

“互联网+医疗”还需面对什么？

通过网站、支付宝、手机APP、微信等形式种类繁多的方式，缓解医生和患者的供需矛盾，优化医疗资源配置，互联网对医疗行业的改变，首先表现在对医疗服务的参与方式上，已经迈出了第一步，业内人士表示：“随着信息化平台的建设完成，以后还可能实现网上智能预约、智能分诊、远程候诊、诊间支付、查看报告、免费WIFI、室内导航、在线医患互动、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警等多个强大功能。”

强大的功能有待未来进一步完善，而目前，互联网+医疗的不足之处也是难以掩盖和终需面对的，首先，类似支付宝，挂号网等众多参与医疗服务的互联网企业，仅仅只能够提供网上挂号、电子付费及手机查询、自助打印检查结果等服务，处于医疗服务的核心外围，而参与药品销售的互联网企业，如果没有医生的参与，也只能算是进行药品配送的电子商务，而不是互联网医疗。

此外，虽然目前参与医疗服务的各类应用都能对医生的诊疗过程进行评价，但这一评价所起的作用仅限于医院自身的管理，而无法实现对医生本人医德医术等自身品牌和职称的树立与评定，所能发挥的作用有限。

大体上，目前的“互联网+医疗”在完整医疗服务体系中还处于外围地位，所发挥的作用也主要以解决医生和患者的供需矛盾缓解为主，且这一作用的发挥还有赖于医院的积极配合与参与，而“互联网+医疗”要发挥更大的作用则要认真地反思互联网与医生如何建立长期有效的关系，医生在有互联网参与医疗服务的过程中扮演什么样的角色。记者刘建波

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