西安“双节”遇问题可找这些部门投诉

2015-09-21 10:22　　华商报　　字号：T|T

中秋、国庆“双节”将至，西安消费市场逐渐升温，相关投诉也有所增加。“双节”即将到来，为使市民能明明白白消费、开开心心过节，华商报记者分别联系到节日期间可能涉及的接受投诉的部门，如果您遇到维权问题，请记住以下投诉渠道及投诉注意事项，保证您的投诉能得到有效受理。

价格投诉

投诉渠道

电话投诉：12358

网上投诉：陕西省物价局网站（www.spic.gov.cn）

西安市物价局网站（www.xaprice.com）

注意事项：票据最重要

西安市物价局工作人员说，针对价格的举报，票据最重要，市民一定要保留好相关票据。物价部门对利用节日捏造、散布涨价信息，囤积居奇等现象会严惩。市民如在消费中遇到虚假标价、虚构原价、模糊赠售等情况，可随时拨打12358举报。

拒开发票投诉

投诉渠道

电话投诉：12366

注意事项：说清楚店家地址、店名、消费时间

西安市地税局工作人员说，市民如遇到商家拒绝开发票的情况举报时，一定要说清楚店家的地址、店名、消费时间、有无购物收据和凭条等，并留下联系方式，“不过，消费者最好能现场拨打12366，辖区地税局征管科收到投诉后会第一时间通知负责该管户的干部或税务所，直接致电商家，十几分钟内就可解决。”工作人员说。

汽车客运站乘车投诉

投诉渠道

电话投诉（西安市交通运输管理处）：029-88236954（正常工作时间）、88243952（节假日及下班时间）

注意事项：保留票据并提供书面资料

西安市交通运输管理处政策法规科工作人员说，各大客运站的售票大厅、候车大厅等处都公布有各自的投诉电话，旅客如果在购票、候车及乘车时遇到困难或发生纠纷，可先拨打这些电话或直接向客运站内工作人员反映。如问题未能解决，可拨打西安市交通运输管理处电话投诉。工作人员说，为使投诉得到及时有效处理，乘客最好能提供详细的书面资料并保留好票据等证据，以便调查时使用。

火车站乘车投诉

投诉渠道

窗口投诉：售票纠纷到西安火车站1号售票厅1号值班主任窗口

候车时遇困难或投诉到西安火车站候车大厅“丝路缘亲情服务台”

电话投诉：029-82131482（周一至周五，8时至18时）

注意事项：遇问题第一时间现场投诉

西安火车站工作人员表示，西安火车站对于乘客的投诉尽量做到现场投诉现场解决。其中1号售票厅1号值班主任窗口除负责票务纠纷外，还可解决改签、退票、丢票等问题。值班时间是早7时至晚10时，夜班投诉转至2号窗口处理。确保24小时受理旅客投诉。

在候车大厅内遇到问题，可向设置在大厅内的“丝路缘亲情服务台”（24小时服务）寻求帮助或投诉。

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