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西安地税12366呼叫中心2015年话务量突破38万条 同比增长30.9%

2016-01-07 01:11  兵马俑在线  字号:T|T

截止2015年12月31日,西安地税12366呼叫中心全年受理话务总量共计384566件,同比增长30.9%,涨幅明显。其中咨询377985件,网络平台受理3827件,涉税举报2697件,政风行风投诉57件。受理转办的举报投诉案件办结率和实名举报投诉回复率均为100%。

2016年,西安地税12366呼叫中心将在做好业务集中工作、总局热线系统上线工作的基础上,着力落实《纳税服务规范》中的各项要求,加强培训辅导和监控考核,进一步提高问题咨询回复的准确性和热线接通率,为纳税人提供了更加专业化、规范化的涉税咨询服务。

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