西安“一日游”被指“带病生存” “互联网+”和服务或是未来方向(3)

记者暗访

逛了2个景点 进了5个购物店

为了解目前西安“一日游”市场真实情况，记者近期展开了暗访调查。11月1日上午9时，记者首先来到曲江，在大雁塔南广场上，赫然竖立着警惕“黑车、黑导”内容的警示牌，来往游客也只是随意一瞥，很少会有人仔细观看上面的文字。

“小伙子，是不是来旅游的？”十多分钟后，一名身穿黄色羽绒服的中年女子热情地凑到记者身旁，“陕西景点‘三分看、七分讲’，我是专职导游，可以带你游览。”说完将脖子上悬挂的“证件”给记者晃了一下，“只需要20元，我们有专车，保证车接车送。”

当记者提出要乘坐轻轨时，这名女子有点着急，“现在轻轨已经停运了，还很不安全，我们是正规旅行社，不会骗人的，你看他们都是坐我们的车去玩。”女子用手指了指十多米外的一堆人说，他们就是刚接的客人。而真实的情况是，9月下旬起，曲江轻轨已经开始运行。

记者跟随这名女子进行了体验。穿过大雁塔南广场，在秦汉唐国际文化商业广场停车场内，该女子将记者带到一辆老式桑塔纳轿车上，朝大唐不夜城方向开去，“说好是司机接送，怎么你又是司机又是导游？”面对记者的疑问，这名女子略显尴尬。此时，记者近距离才观察到，该名女子脖子上挂的是证件卡套，里面塞了一张公交卡，并非导游证。

车辆沿着大唐不夜城，穿过唐城墙遗址公园，最终来到曲江池遗址公园，其间该女子一边开车一边讲解，讲解中多次出现常识性错误：将大唐不夜城开元盛世的主题群雕，说成唐玄宗和杨玉环的爱情故事；在曲江池遗址公园内，一组爱情主题雕像中有一裸体胖女人的雕像，却被说成是杨玉环雕像，实际上这只是一个抽象派的现代雕塑。记者掐表看，从9时10分上车，到游览结束仅仅只花了20分钟，中间只在两个景点停车拍照，留给游客游览时间不超过10分钟。

“等一下你配合一下我，咱们去旁边的商店转一圈，你买不买都是自愿，我就为挣个30元油费。”紧接着女“导游”催促记者上车，开到了雁翔路某高校产业园中的蓝田玉器店，此时店门口已停了十多辆私家车，一拨拨外地口音的游客被带进商店。记者仔细看了一下价格，从100多元的玉手镯到6万多元的玉器都有，“不方便带回去，还可以包邮。”短短10分钟，几名外地游客购买了5000多元的玉器。

随后，“黑车”司机又将记者拉到旁边一个水晶店和玉器店，见到记者仍然没有购买，女“导游”有点着急，“等会儿有个西北特产店，都是批发价，像石榴糕、水晶饼啥的都是外地没有的”。很快，“黑车”将记者带到西影路附近的西北特产店，店内除了卖陕西特产外，还卖虫草、灵芝、天麻等中药材，见到记者没有买任何东西，导购员不停地给女“导游”使眼色。

上车后，女“导游”又开始给记者洗脑，“刚才那个玉手镯真的不错，是上等的蓝田玉，等会儿可别再错过。”车辆开到了曲江街办旁的一家玉器店，导购员开始用打折来诱惑，“只要你看上了，都可以按2折来算。”见记者仍没有购买意向，女“导游”一路上就再也不说话了。下车后记者看了时间，购物总共耗时1小时50分钟。

之后几天中，记者又来到“一日游”问题较集中的钟鼓楼、火车站区域，通过专项整治后效果改善不少，但仍然看到“黑车”拉客、发小卡片等问题。

除了媒体报道，游客所反映的“一日游”问题也很集中。西安市旅游质监所公布的数据表明，仅2016年1月至6月，通过电话、书面、12301全国旅游投诉平台转办及政府网站等多种渠道处理游客投诉735件，有效书面投诉48件，主要集中在旅行社和景区，其中旅行社占47.92%，而“一日游”问题占主要部分。其中不按行程出游，游客被甩团，司机导游服务态度不好，购物商品质价不符等成为投诉热点。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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