咋办？西安市民买了手机碎屏保险 真碎了发现理赔不了(2)
入保前不清楚服务条款
拒绝联想3C“全额退险费”
昨日，记者致电联想3C屏碎保客服，客服查询后回复称，“该手机私拆过，无法提供IMEI码，按照屏碎保服务条款，‘非经过原厂家维修或修改变更原始状态的’是被排除在保修范围外的。”但对于该客服口中的“服务条款”，杜女士的儿子称：“购买手机时，手机店家只发了张图片，上面有联想3C提供的保险种类和服务期限，没有什么服务条款。”
昨日，手机店铺的客服也称，“屏碎保我们没有收一分钱，也不清楚服务条款的内容，就只有一张简介图片。”另外，该客服还提到，由于联想屏碎保多次拒保，店铺客服现在已经不为客户推荐该保险服务。
昨日，联想3C客服联系杜女士称，可全额退还险费，但被杜女士拒绝，她说：“买屏碎保是为免费保修，不是为了屏碎后退险费。再花2000元修屏，让我觉得不合理。”随后，联想3C的客服又联系杜女士，称需提供一份手机原厂的检修报告，证实手机未经过私修再进行理赔。但杜女士称实现难度太大，“我能肯定的是，手机确实没有经过私修。没有IMEI码，应属于手机商铺的问题。为何需要消费者来承担后果？”
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