咋办？西安市民买了手机碎屏保险 真碎了发现理赔不了(3)
律师说法：消费者应知晓条款内容
保险服务商难逃理赔责任
昨日，陕西维恩律师事务所吴江涛律师认为，“目前，屏碎保服务商、手机卖家和杜女士各执一词，杜女士的维权相对较困难。建议找一家第三方的手机鉴定机构对于三方争执的核心问题‘手机是否有私拆’进行评估，再按鉴定结果确定各方的责任。”
陕西联强律师事务所隋霄律师认为，“商家销售或推荐‘手机碎屏险’时，有义务向消费者提供具体的合约条款，不能侵犯消费者的知情权。消费者在选择此类服务时，一定要看清合同条款，并和商家签订书面合约，否则一旦发生纠纷，消费者维权就缺少维权凭证。”
陕西方新律师事务所冯赟认为，这起纠纷表面看是保险合同纠纷，但因联想3C并非国家批准的保险机构，因此与客户其实形成的是一种服务合同关系，联想3C作为服务的提供方，同时也是格式合同的提供方，应该对客户尽到提醒义务，解释格式条款，如果其将这部分业务委托给手机出售方，那么解释的义务就在于出售方。“不论怎样，联想3C在没有证据证明自己或者委托的人向客户解释过格式条款及理赔的条件，那么都不能免除其理赔的责任。”冯赟说。
记者 付启梦
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