摸底西安投诉率高的15个小区供暖情况退费成难题(3)

2018-03-18 09:06　　华商网-华商报　　字号：T|T

06兰空六号院小区

测温时间：54天最低温度：11℃

写18页日记物业曾上门测温

李先生除了测温，还写了整整18页的测温日记，摘录如下：元月10日，星期三，今天晚上8点24，我给热力公司又打了电话，8号话务员接的电话。我又把情况给说了一下，她问了物业的电话，说先与物业电话沟通以后，再给我回话。另外，今天下午1点55，12345又来电，回访了一下暖气的情况，我说热力公司打过电话，但没有人来。他说会再给热力公司下一个单，安排人来家里看一下；元月26日，星期五，今天房子的温度又很低，我又打了12345投诉了，也给阳光热力打了电话，邀请来测温，是10号话务员接的电话。今天室外冷的（得）很，下午又下雪。

李先生还保留了物业上门测温记录，2017年12月29日、2018年1月2日、2018年1月3日，这三天都进行了测温，两个卧室的温度都在16℃以下，这份记录上还有物业程经理的签字。

3月15日，小区物业程经理告诉记者，2017年采暖季西安天然气不够用，暖气温度忽高忽低，物业会积极联系热力公司协商退费的事。

07太白花园

测温时间：53天最低温度：12.9℃

最冷时在家要穿羽绒背心还要用电取暖

从刘先生上传的测温数据来看，卧室比客厅温度稍高，但仅相差0.1℃~0.5℃。53天中温度有两次起伏：1月4日到17日，温度基本都低于18℃，其中低于16℃的有5天；1月26日至2月8日，温度再次低于18℃，其中低于16℃的有11天。2月9日以后，温度基本维持在18℃以上。

统计这53天的数据，18℃以上的天数为25天，16℃~18℃有12天，低于16℃的天数共16天，其中最低温度为12.9℃。而1月29日到2月1日，4天温度基本都在13℃~14℃。

刘先生说，让小区住户感觉最冷的是2017年12月底，在家要穿羽绒背心，还要用电取暖。刘先生老伴说：“家里冷的时候，感觉脚冻得受不了。”

“经过这段时间测温，我发现虽然室内有暖气，但外界气温低，室内温度就低，外界气温上升，室内温度也就上升了。”刘先生说，“暖气片给室内提供的热量，似乎并没有随着天气变冷而增加相应的热量供给。”

记者查询西安历史天气数据发现，2017年12月下旬西安最低气温确实比较冷，最低达-7℃（12月20日）、-6℃（12月24日、27日）。2018年1月2日至5日有一次降雪过程，与此相应1月1日到1月17日的气温一直较低。1月24日到27日，再次出现降雪。从降雪开始到2月9日，一直比较冷，其中最低温度达-11℃（1月31日和2月3日）。刘先生家温度的起伏变化和气温的起伏变化关联度确实很大。

小区物业工作人员商先生说，小区由高新热力供暖，业主经常向物业反映供暖不热的问题。高新热力煤改气以后，供暖温度一直不太好，物业多次交涉。“我们每天都有值班记录，哪一天送过来的温度是多少都有记录，下雪时确实没有达到规定温度。”

08十里铺米秦北路广馨苑小区

测温时间：43天最低温度：10.7℃

热力公司测温4次最高14.4℃

69岁的聂阿姨在这个供暖季遭遇了令她伤心的事——老伴去世。

2017年供暖季开始后，聂阿姨的儿女多次给华商报反映家里温度太低，两位老人冻得实在受不了。老人在家里开着空调和电褥子，还要穿着羽绒服。

聂阿姨的测温记录显示，1月5日至2月11日，温度最高14.4℃，大多是十一二摄氏度，3月6日以后，随着气温回暖，室内温度才达到16℃以上。测温期间，最低温度为10.7℃。

1月10日前，热力公司来人测温是12℃，工作人员前后来了4次，最高一次温度也只有14.4℃。“家里用空调和电褥子，三个月用了600多度电，热力公司来人后我把电费单子拿给他们看了。老伴心脑血管不太好，这种病冬天里最怕冷，1月26日，老伴冻得受不了犯了病，送医院抢救，两天后去世。”聂阿姨认为，老伴去世与家中太冷有关系。聂阿姨说，热力公司测温时说3月底前可退30%的费用，“如果热力公司只退30%，我坚决不同意。我要求他们按照70%退费，不然就要向法院起诉。”

09科技路新西蓝一期

测温时间：34天最低温度：12℃

业主戏称靠阳光供暖

张先生的测温记录显示，在这个供暖季里，有一个多月温度不达标，最低温12℃。1月6日到2月8日，主卧温度持续低迷。其中1月6日12时59分测温14.7℃，当天西安下雪，此后多天一直维持在这个温度左右。到1月28日，温度再创新低，中午12时03分客厅显示12℃，1月29日早晨6时54分主卧12℃，当天8时53分主卧升到14℃；1月30日8时10分主卧14.3℃，当天下午5时08分14.8℃；2月2日6时19分主卧14.4℃，2月9日11时42分主卧18.8℃，2月14日11时20分主卧21.5℃。

“供暖温度最低的时段，就是西安下雪最冷的时候，基本就是14℃，从外面回家想享受温暖，结果家里也是冷冰冰。”张先生说，自己一吹空调就感觉头疼不舒服，所以也不让家里人开空调，女儿写作业和睡觉都抱着暖水袋。他给物业打电话，物业说还有比他家温度更低的住户，物业没办法。给热力公司打电话，热力公司说天气太冷对供暖温度有影响，因气压不足，依靠天然气锅炉供暖的水网用户温度都受到影响。2月9日开始逐渐升温达到18℃以上。整个采暖季供暖温度最好的是3月份，因为室外温度都到了20多摄氏度，家里也是23℃~24℃。“小区群里业主都开玩笑说，我们是靠阳光供暖的。”

3月13日，针对退费问题，小区物业工作人员表示，这个冬天供暖确实问题严重，很多住户温度不达标，物业也多次向西安热电阳光热力公司反映，答复是等供暖结算出台退费方案，有结果了再通知业主。

10凤城三路香克林小镇

测温时间：33天最低温度：13.9℃

物业称不定期测温三次低于16℃ 热力公司确认后可能退费

刘女士家住顶楼，去年12月底，她告诉记者，她家从供暖后温度很少到20℃以上，17℃和18℃属于正常。这栋楼不少邻居也说暖气不够热。

刘女士的测温记录显示，低于14℃的一天，是1月8日，13.9℃。而14℃~16℃有15天，16℃~18℃有17天。

像刘女士家这种情况能退费吗？小区物业工作人员表示，如果发现低于16℃时，应立即告知楼管，楼管到家中不定期测温三次，还是低于16℃，物业会告知热力公司来测温，对温度和天数进行确认，才有可能退费。

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