西安市消协发布2017年受理消费投诉情况分析(3)

（二）老年人消费陷阱多，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点。

2017年市消协受理保健品投诉235件，与2016年相比下降5.6%。主要原因是2017年西安市有关行政部门加大对保健品销售市场整治、宣传，老年消费者防范意识有一定地提高，但总体讲仍是老年消费者投诉的热点。老年消费者投诉问题主要有：一是一些经营者通过媒体购物、讲座、赠书等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，由于跨地域、涉及环节多等原因，投诉纠纷往往难以解决；二是利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品，针对老年人群体进行特殊销售，特别是保健食品。三是经营者没有固定经营场所，售后服务形同虚设。很多消费者购买药品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，在出现问题消费者要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话。由于没有固定经营场所，发生纠纷后消费者根本无法与对方取得联系，消费者的诉求难以实现。

案例：消费者王女士2017年12月收到一本书，书上面介绍一种产品，声称这种产品可以治疗多种疾病，如果现在购买可以给王女士申请优惠，原价为2950元，可以向总部申请财政补贴健康基金1000元，收到产品后只需再付1950元就可以了。于是王女士购买了一个疗程，服用后出现拉肚子、瘙痒等副作用。于是给商家反映，商家又给推荐另一种“治疗细胞”的产品价值3000余元，让两中产品配合服用，但是第二次寄去的产品数量不够，而且配合服用，副作用仍然没有消除，于是和商家联系要求退货，但商家却以各种理由推诿不予解决。无奈之下，投诉到市消协，经过市消协调解，商家给消费者退款3000余元。

消协提醒：

针对老年保健品消费消协提醒：一、老年消费者有疾病应去正规医院就医，遵从医生的遗嘱，不要轻信他人的宣传和承诺，确实需要购买保健品的消费者，应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品。二、对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者，消费者一定要向相关机构核实清楚后，再根据自身身体状况考虑是否需要购买；三、保健食品都有规定的适宜人群和不适宜人群及食用量，消费者在购买时要仔细查看。四、切记保留购物发票等凭证，万一自身权益受损可作为日后投诉依据。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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